北京
8月24日上午，佳木斯市智慧城市运行指挥中心举行12345热线(手机端)APP上线运行启动仪式。12345热线(手机端)APP的开通是强化能力作风建设，提升线上服务能力，拓宽受理诉求渠道，持续壮大热线服务矩阵的又一重要举措。市营商环境建设监督局党组成员、副局长赵天星，市营商环境建设监督局党组成员、智慧城市运行指挥中心主任马生辉，各并行、分中心热线及四城区网格化协调指挥中心负责同志参加启动仪式。
进一步提升了服务企业的能力。为企业提供了反映诉求、自助获得惠企政策的平台，企业可根据自身需求，查询招商引资、惠企便民等相关政策法规，根据需求获得点对点推送相关政策。进一步提升了特殊群体的服务能力。为口语表达及听力有障碍的特殊人群反映诉求提供了渠道，诉求提交采取“文字+图片+地图定位”的方式，弥补了传统热线只能依赖口语表达说明诉求的局限。诉求人可随时随地查看诉求办理进度和办理结果，对诉求办理结果进行直接评价。进一步提升了多元化服务能力。为群众提供获得资讯的平台，通过热线(手机端)APP查询疫情防控政策、医保、社保等便民服务事项，实时获取最新政策动态、法规规章等。实时推送本地热点资讯以及热线的最新动态，满足群众获取资讯、一端多用的需求。
下一步，市12345政务服务便民热线将进一步提升服务功能，打造“指尖12345”，实现线上、线下全天候多渠道不打烊服务，为企业群众提供更加便捷、高效、智能的服务。
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