江苏
江南时报讯 为了充分发挥基层调解工作的职能优势，筑牢维护社会稳定的“第一道防线”，无锡市新吴区旺庄街道积极推动特色化调解工作室建设，不断提高各级调解组织化解矛盾纠纷的能力水平。
一是拓展中心功能，实现服务多元化。整合纠纷化解资源，加强与街道综治调解科、法院、公安、信访等部门衔接联动，实施“一体化”联动联调，免费为当事双方提供快捷高效、合情合理的纠纷解决办法。调解中心设置便民服务大厅、调解室、接待室、心理咨询室等功能室，与公共法律服务中心实现职能互补，搭建集统筹指挥、纠纷化解、法律服务等多功能于一体的“一站式”矛盾纠纷化解中心。目前已成功打造“三官一律调处服务站”“一站式调处服务站”等多个品牌。
二是坚持统一管理，实现流程规范化。坚持全过程控制、闭合式管理，建立“受理—分流—办理—结案—回访”等各个环节无缝衔接的工作流程，根据群众纠纷化解服务需求，围绕调解、行政裁决、仲裁、司法鉴定、公证、法律援助等项目建立非诉讼纠纷化解项目清单，对办事涉及的事项名称、法律依据、办理层级、办理主体、条件流程、证件材料等基本要素予以统一规范，实现同一事项无差别受理、办理流程和评价标准统一，努力实现每一起矛盾纠纷都能找到解决出口。
三是探索“互联网+”，实现运行智能化。坚持“互联网+”思维，积极与街道综合治理科进行协作，充分发挥“大数据+网格化+铁脚板”机制优势，动态排查各类矛盾纠纷，及时组织力量对复杂纠纷进行精准攻坚，保证矛盾纠纷化解工作有的放矢，确保不发生民转刑事件。同时，依托“苏解纷”，群众可直接通过公众号进行咨询或调解，提高纠纷化解工作效率。
(邢泰龙)
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