哪个环节出了错？20箱茅台从镇江寄出丢了2箱！京东：赔付3000元

赵女士做酒类批发、零售生意，定期都会通过快递把商品发往外地，今年5月底，她把20箱共120瓶茅台酒通过京东快递寄往上海，可让她没想到的是，物流公司出现邮件损毁和丢失的情况，给赵女士造成了3万多元的经济损失。

投诉人 赵女士
因为本身寄茅台酒价值也比较高，觉得京东作为大公司也是比较值得信任的，我们跟京东也是长期合作的，就觉得他们不可能存在丢件问题吧，因为快递公司全程都有监控的对吧，不可能无缘无故这么大一个件都丢掉了。

赵女士告诉记者今年5月27号，她将20箱茅台用电动三轮车拖运到位于市区秋山路附近的京东快递点，在工作人员开箱查验物品后，分20单，寄往上海。

投诉人 赵女士
到6月份的时候，客户一直没有收到件。

据赵女士说，根据客户给她的反馈是有2单，也就是2箱共12瓶茅台酒没有收到。发现这一问题后，赵女士把其中一单做拦截处理，让京东快递寄回，而另一单没有拦截成功，按照京东快递的说法，可能已经丢失。

投诉人 赵女士
然后就让我出示价值证明，然后我寄件的时候，酒，包括快递小哥帮我打包的酒，图片价值都提供了。

赵女士介绍，现在她的损失不仅仅局限于丢失的那箱茅台酒，就连拦截回来的一单，原本封好的快递箱也已出现破损，6瓶茅台酒只剩下了3瓶。

投诉人 赵女士
记者：现在给您造成多少损失呢？
现在是有一箱酒价值16800元的，还有一箱酒价值18180元，总价值大概34000多元。

赵女士告诉记者，事发后，她也多次与京东快递进行交涉但对方给予的处理方案，让她无法接受。

投诉人 赵女士
我们一直在协调，然后一开始客服说她也做不了主，因为金额比较大，然后她想着说能不能赔1000块钱，我这边肯定是不会同意的，后来她们说保价3000块钱，就赔我3000块钱，我肯定也不会同意，因为价值悬殊太多了。

一般来说，快递在运送过程中发现丢失，确实应按保价金额予以赔偿。那么，赵女士为何接受不了呢？在采访中，赵女士说了原因，其中第一个是出于对京东品牌的信任，并没有想过会出现丢件的情况。

投诉人 赵女士
我想着酒这东西路上存在磕磕碰碰，有小损失，最多最多存在一两瓶破损的情况，这个都可以理解，就想着3000块钱吗，大家会注意一点，搬货的时候会小心一点。

赵女士不能接受的第二个原因，就是京东快递到目前为止，也没有向她解释丢件原因。

投诉人 赵女士
中间监控流程也调不出来，我现在最大的诉求就是把件找出来，京东协调我们，调监控也好，然后调不出来的话，也查一查内部的原因是吧，这个件到底是怎么丢的，是不是人为的因素，然后能按商品整个的价值还给我。

此外，还有一个让赵女士感到不满的原因，就是在快递丢失一个月后的6月30号，在京东快递的系统里，该快递的状态居然显示为“已签收”。

投诉人 赵女士
我也不知道他们内部是怎么操作的。
记者：事实上有没有钱收到呢？
没有，客户没有签收到快递，他是京东的快递转运中心签收的，具体是谁签收的，很多次沟通都没有得到答案。

了解到赵女士的遭遇后，记者也与京东总部取得了联系，一位负责处理此事的工作人员代表京东快递通过微信回复称：“经核实，用户寄递多单商品中有两单存在丢失和破损的情况，上述两单用户均有保价。我们第一时间按照保价金额给予赔付，但由于用户预期金额较高，经方案升级后目前仍暂未达成一致。我们仍会积极与用户协商处理方案。”而对于快递丢失及显示“已签收”的原因，并未在回复中提及。对于这件事，我们栏目也会继续关注。

编辑：柚子

责任编辑：黑白

终审：杏林