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8月18日，张店警方收到了一条来自民生警务平台的求助信息，学生小曹在国外留学，不慎将身份证丢失，由于疫情原因本人也无法回国补办，只好通过平台进行咨询。
了解到这一情况后，淄博市公安局张店分局马尚派出所的户籍民警立即通过电话联系上了身在国外的小曹，得知她的身份证还未到期，不符合公安部要求的无法回国人员委托国内近亲属代为办理居民身份证换领手续的相关事项，但可以通过系统线上补办申领。
最终，在户籍民警的帮助下，小曹通过“山东微警务”公众号线上申请、在线支付的方式成功申请补领了身份证，并对户籍民警的多次电话帮助连连称赞。
张店警方提醒:若身在海外，可通过以下方式完成补领、换领。
身份证
1、公安部要求：无法人员可委托国内近亲属代为办理居民身份证换领手续等相关事项。
回国
2、居民身份证补领“全程网办”。省内居民因居民身份证丢失、损坏需要补（换）领的（距上次现场办理2年以内）可通过“山东微警务”公众号线上申请、在线支付，速递发证、邮资到付。证件制发进度全程可查。
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