河南
近日，农发行许昌市分行营业部积极担当、主动作为，严格按照人民银行、银保监会等四部委联合发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》的相关要求，全方位开展减费让利工作，切实减轻企业负担，持续推进降费工作落实落细，切实发挥了为市场主体纾困解难、减压降负的作用。
一是大力做好减费让利政策的落实和宣传，对具体减费让利项目、最新价格目录、简易开户流程进行重点公示，方便客户了解获悉。二是建立健全小微企业“主动识别为主、客户自证为辅、退费机制兜底”的识别机制，对无法界定的客户按照“应降尽将”原则执行降费措施。三是对误收费情况健全费用退还机制，简化退费办理手续和流程，杜绝误收费、多收费、变相收费、隐形收费、转嫁费用等情况，确保政策应享尽享。四是完善投诉处理机制，畅通沟通渠道，对政策咨询或减费让利有异议的客户得到及时的解释与处理，稳步提升客户服务水平。
截至2022年7月底，该行支付手续费累计降费近2万元。下一步，该行将继续贯彻落实减费让利相关政策要求，充分发挥好农发行作为政策性银行“逆周期、补短板”的作用，用实际行动向客户提供高效、便利的柜面服务，确保降费不降服务，全力支持许昌实体经济稳健发展，为稳住经济大盘贡献农发行力量。(牛彤)
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