山东
随着疫情和市场竞争的影响，社会加油站各种降价政策、促销政策层出不穷，如何吸引客户关注提升销售，中石油山东菏泽分公司不拼价格拼服务，通过提升增值服务，来吸引客户、留住客户，提高客户满意度，有效提升了公司的销售。
生日祝福聚人气。菏泽分公司牡丹南路加油站开展为忠实老客户过生日的活动。他们建立客户微信群，收集客户生日信息并做好记录，在客户生日当天给客户发送生日祝福信息，并为客户送上一碗长寿面，别样的温馨生日让长时间在外的司机师傅感受到了浓浓的温情。同时还为客户在生日当月派发生日祝福优惠电子券。温情服务感动着客户，提高了客户的忠诚度和黏性，销量一直保持稳定提升态势。
“司机之家”赢客赞。菏泽分公司桃源加油站建立 “司机之家”，面向往的大车司机免费全天候开放，分为休息室和餐厅操作间, 提供休息、餐饮、加水、淋浴、WiFi等各项服务，同时在站内设立了卫生间、晾衣区、临时停车区、活动区等功能区域，全方面满足大车司机。“司机之家”从大车司机角度出发，满足他们的基本需求，推出以来受到大车司机们的一致好评。“我们跑长途的司机特别需要这样的地方，有热水、有WiFi，能热饭、能休息，这样开车出行，家里媳妇孩子也放心。”司机师傅们之间，一传十、十传百，桃源加油站的“司机之间”成了司机们的“根据地”，到这里休息，顺便把油箱加满。
一杯热水促销售。炎炎夏日，流汗多，水分补充成为必须。在菏泽分公司所属加油站，进站打热水的客户越来越多。加油站员工面对进站客户，无论加油还是不加油的，都热情微笑迎接。“每一位进站客户都是我们的亲人，我们要给他们提供最好的服务，也许他们就是来歇歇脚，打壶热水，我们都要热情服务。注重点滴小事，以真诚感动客户。客户进站打的是热水，感受到的是我们的服务和热情，是我们中石油的品牌。”菏泽分公司淮河路加油站经理李春梅说。暖心服务付出就有回报的。在客户进站打热水的过程中，员工们热情服务，并热情推介便利店商品。进站打水客户很少有空手而归的，一般都是顺便在便利店买些东西，由此提升了加油站的非油销售。（作者：刘燕丽）
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