康养点将录第14期 | 亲和设计总经理邱绍华：源于康养项目开发、营运的亲和设计有何特点？

专业领域/研究方向建筑工程、项目管理

学历硕士

技术职称高级工程师

社会任职上海浦东亲和源老年建筑研究所所长

中国工程建设标准化协会养老服务设施专委会专家

邱绍华亲和设计 总经理

研究/学术成果：

参编行业标准《老年人照料设施建筑设计标准》JGJ450-2018；

参编全联房地产商会《旅居养老基地评定标准》T/CRECC 01-2018；

参编《养老住区室内全装修设计指南》；

参与住建部《既有建筑适老化改造》课题研究。

项目‍经验：

从事工程建设和地产开发管理25年，致力于康养社区项目的产品设计、研发、开发管理等工作13年，对康养项目的开发模式、产品设计、投资建设、运营管理有深入的研究。主持了亲和源集团10多个自投项目的产品研发、规划设计及开发管理工作。为中铁、富力、中建方程、西南医投、蚌埠市民政局、抚州颐亲源、景德镇国控、日照交发、桂林健悦、枣庄薛城民生集团等单位的数十个康养项目提供了设计及咨询服务。

金波

亿翰智库 董事

康养点将录主持人

以下内容为采访文字实录精选，需要了解详细版请看采访视频。

金波

1、今天非常荣幸地邀请到了亲和设计的总经理邱总。有请邱总做一下简单的自我介绍。

邱绍华

我叫邱绍华，是亲和设计的总经理。亲和设计是亲和源集团旗下的子公司，主要负责康养建筑的产品研发和设计服务。我2008年来到亲和源，负责亲和源康养项目的建筑产品技术研究和开发管理工作。

最初在2006年，我们只是内部的技术部门。从亲和源自身出发，要解决项目的策划、定位的设计落地工作，营销、运营与硬件的对接，也需要自己的技术部门来负责。随着亲和源自身的业务发展以及对康养咨询业务的发展，需要亲和源提供相应的设计服务，根据市场的需求成立了专门的亲和源设计公司，亲和设计作为一个业务板块正式面向市场。

金波

2、亲和源从全国来说是一个非常知名的康养品牌和机构，邱总能不能介绍一下亲和源的发展和机遇呢？

邱绍华

亲和源开始时做养老的时候社会化养老是很缺乏的，更多的都是传统的养老院，传统的机构式养老。但那时我们感觉到社会有需求，除了失智失能等被迫去传统养老机构的以外，还有一些老人身体相对比较好，但是需要一种更加不一样的老年生活方式和生活环境。

当年亲和源面对市场需求，考察了很多国内外的机构，有欧美的，有日本的，也有台湾和东南亚一带的。考察后，感觉养老好像还可以有更加丰富的内容和更加不一样的方式。2008年，我们打造了全国第一个会员制的老年社区，至今已经快15个年头了。至今，亲和源自投的9个项目都已陆续进入了运营阶段，管理和服务输出的部分项目也陆续开始进入运营阶段。亲和源的养老理念和服务得到了更广泛的认可。

金波

3、想请问邱总，亲和设计作为养老运营机构出身的公司的设计子公司，和行业内其他做康养设计的公司相比，有什么不同的地方？

邱绍华

首先，我们是从亲和源的技术部门发展起来，和一般设计公司相比，基因上是有所不同：

第一，初心不同。一家设计公司建立的目的大多数情况下是为了做一个更好的设计。但是亲和设计成立的初心不是单纯做一个更好地设计作品，我们的目的还是为了去做更好的康养项目，这就是基因的差异之一。

第二，团队成员的工作和成长的环境与一般的设计公司有差异。我们除了日常的设计工作以外，还有很多跟老人日常接触的机会。虽然普通人在日常的生活当中都会有跟长辈跟老年人接触，但是那种接触跟工作领域相交不是很多。作为亲和设计的团队成员，日常的工作当中就会有很多和老年人的接触和沟通，使得我们更加能理解老年人的生活方式、生活行为和服务需求。

第三，亲和源本身也有很多开发建设的康养项目，我们有机会从康养项目的策划、定位，到设计、营销，再到运营，全过程深度参与。所以我们对康养项目的了解会比单纯做设计的机构要相对更深一些。

其次，差异在于平台资源。我们除了自身的设计能力和研发能力以外，还拥有亲和源平台上的策划、营销、运营的资源赋能。我们在面对康养项目的产品研发和产品设计时，即使业主方或者投资人目前还没有导入相应的资源，也可以从自身的平台上去调取资源，让相关领域的专业人员参与到设计过程中来。这种对设计的赋能影响是相当大的，从一开始就能一定程度上避免“就设计谈设计”的问题。

金波

4、其实老年人每一年龄段的需求都不太一样。那么是不是针对不同的康养类产品，设计要点会有一些不同呢？

邱绍华

康养项目面对的群体相对比较窄，因为群体窄，所以要求趋同性会更高；不同年龄段的需求差异会比较明显，针对不同的年龄段客群的服务设施要求也不一样。

另外地域文化对项目的影响也会比较大。有些地域可能对棋牌活动要求多一点，有些地区可能会对戏曲声乐要求多一点，要因地制宜、因人制宜。

最后，服务方式对设计的要求也会有不同。不同的服务、不同的运营模式，有些是出卖产权，有些只是收取服务费，这对于硬件的要求也会有些不同。

金波

5、设计和成本其实是成正比的，在设计上投的成本越高，越能呈现出更好的设计效果。但是反过来说，怎么去平衡设计成本和盈利，还是非常难的事情。邱总在这方面有什么心得体会吗？

邱绍华

第一，想要夺人眼球，最简单的就是升级硬件，但是投入太多可能会导致成本太大。

第二，康养需求不同于买住宅的刚性需求，老年人不管是需要更丰富的服务，还是需要基础的生活照料护理性服务，家里都是有房住的，只不过需要更合适的地方。所以在这个阶段会有很多比较，比较选择期也会很长。如果硬件投入巨资，做得非常的棒，吸引到了老人入住，但随着时间变化服务要求不断凸显，可能会因为投硬件而留给运营的投资额不那么充足，而较难让客户满意，这是需要仔细权衡的。老人需要的到底是更加漂亮的房子还是更好的服务？这会直接导致平衡点向哪一个方向倾斜。我是觉得平衡点一方面是在服务和硬件之间；另一方面是在投入和产出上做平衡，究竟什么时候产出能大过投入也很重要。

平衡点很重要，但确实也很难找到。一些项目，前期很难明确地提出平衡点，因为康养项目的投资方并不一定有这方面的经验，提出的项目具体要求和服务的依据并不是非常充分，也不熟悉项目实操过程中的反复论证。

金波

6、除了平衡点难以寻找以外，其实有很多设计师因为没有足够了解老人的生活，导致自己的设计构想与老人的实际需求并不对等。针对这种情况，邱总觉得有什么方面的心得可以去避免这些问题吗？

邱绍华

一定要找到合适的人或者说是合适的机构来参与。

我们建立了自己的产品研发体系，在亲和源已经入住的项目上，利用营运的ERP系统去收集整个项目的数据，基于建筑、人、营运数据建立研发体系，去做适老性建筑的产品研发。其次，亲和设计的基因不同，我们是能够“真正听懂老年人的话”的设计团队。在找平衡点上，我们会有一些把握。

亲和设计团队内部有些成员在刚开始加入时，也有人会提出为什么不对厨房进行更多适老化设计，方便坐轮椅的老人做饭。肯定会有一些身体机能发生改变的老人需要这样的适老化设计，但是机构提供的是一种服务，他们忽视了老年人进入养老机构的目的。我们完全有能力让这部分老人不需要自己做饭。专业的康养机构不应该把所有的想法都强加给了将来潜在的对象，因为不是所有人住进来的时候，就会在轮椅上，更多的人住进来的时候是有一定的行动能力的，我们应该更多地考虑维持他们的身体状态和生活质量，而不是单凭个体就粗糙地确定服务人群的特性。

金波

7、邱总能不能从亲和设计未来发展规划的角度出发，谈一谈未来在康养设计方面是怎么考虑公司规划的？

邱绍华

亲和设计独立运作以后，一方面还要继续服务亲和源自身的一些项目，包括产品研发和项目设计，另一方面也在服务很多外部项目。亲和设计对自身的发展还是定位在康养设计这个细分领域，坚持初心，做好的康养项目，而不会单纯去追求完成更多设计工作。

所以一方面会坚持康养设计领域的研发，另一方面也会继续坚持分享我们的一些研发成果。在过去的几年，我们参与了很多的康养建筑设计标准研究。

我们有一句话叫作“亲和设计成就康养价值”。第一，我们成就康养项目投资人。不管是作为商业运作，还是社会慈善，都要让投资有意义，成就项目本身的投资价值。第二，成就项目使用者的价值。老人来这里生活、享受服务，我们帮助老人实现康养价值、实现生命价值。这是亲和设计将来还要继续坚持努力的方向。

金波

8、邱总能给我们的同行业的朋友们留下一些期望和寄语吗？

邱绍华

当下大家都觉得康养很难，来自于两个方面。第一，赚钱不易。康养项目的回收很慢。第二，老年人的支付能力相对来讲比较有限。康养项目不同于买房，预期升值得不会那么快，老年人也不可能花特别多的钱。

但是我就觉得在将来这个问题会有所改善：

第一，老年人群体在发生变化。越来越多的年轻人变老，观念越来越新，不管是从他的文化程度，还是他的工作和生活经历方面，对康养或者是新型的老年生活方式老人会越来越接受，越来越愿意为这些服务去买单，需求会变大。

第二，老年群体在扩大。将来老龄人口比例还会进一步加大，使用需求在变大，支付意愿也在上升，这些都是好的趋势。

但也会出现一些问题。需求量变大，对产品结构的需求也会变大，要注意提供不同的康养服务。同时，老人是来机构享受服务的，我们面对的是长期的不同的客户需求，所以在规划上要有所超前。

最后，我希望同行业的朋友都能保持好的心态，心沉下来了，才能做出好的项目。

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