“世界小商品之都”停摆，多家跨境电商平台出台豁免措施

“订单损失些问题不大，但就怕老客户流失”。义乌一供应商无奈感叹。

疫情反反复复，而近日“沦陷”的是大家熟悉的“世界小商品之都”——义乌。

8月11日凌晨，义乌发布通告，决定实行临时性全域静默3天，快递停发5天！起初，不少卖家对此通告感到不以为然，有卖家甚至还表示，3天还好，又不是3个月，影响不大。

那现在的义乌外贸，是何景象呢？

疫情突发，打乱义乌外贸节奏

义乌小商品市场可谓是国内外卖家进货的首选之地，其中电商交易占据了半壁江山。有数据显示，2021年，义乌实现电子商务交易额3715.05亿元，同比增长18.9%；跨境电商务交易额1013.57亿元，同比增长16.4%。

义乌电商行业发展迅速，使得与电商紧密相关的快递业务如火如荼。仅各个快递公司在义乌分布的网点就有550个左右。据义乌邮管局公布的一组数据显示，义乌日均发出的快递业务数量约3000万件。8月3日当天，义乌出港快递数量超2600万件，而8月4日，义乌派件量总共为160万件，其中有30万件因封控影响导致派件受阻。

因疫情，义乌不得不按下暂停键。要知道，这对于义乌的快递、外贸、物流等都是一个巨大考验。

本以为，义乌经过3天的静默管理后就能恢复。但令人没想到的是，8月14日，义乌发布了继续延长静默期的通告。

突如其来的静默管理，打乱了许多跨境卖家的正常出货计划。鲸网跨境获悉，有卖家很早就准备了圣诞备货，其中大部分都是大件商品。但现在义乌港停止装柜，等到义乌解封之时，为了赶紧将商品送出，原本计划的普船要改成快船。而这样一来，卖家要成本要投入更多了。

其中，影响最大的莫过于做无货源模式的卖家。当下物流受阻，对这类卖家而言，快递退货、投诉等问题层出不穷。

好在，各大电商平台对此采取了相应举措。

多家电商平台作出应对举措

Shopee

针对义乌疫情，Shopee、Lazada以及TikTok等多家电商平台近日都发布了商家发货时效宽限以及豁免政策。

为了降低义乌疫情对卖家订单及物流的影响，Shopee更新以下政策：

1、为避免新订单无法及时发货，建议卖家设置预售

卖家需要尽快将目前无法出货的商品设置为预售商品（预售商品发货时效最长可以设置为 10 个工作日）或调整库存为 0。截止在 8 月 10 日之前，仓库地址在义乌地区的卖家，平台将统一申请预售商品豁免。

如果有卖家实际也有受到义乌疫情影响，但没有被平台统一申请预售产品豁免，那么需要这部分卖家想客户经理或者在线客户进行申请。

2022 年 8 月 17 日起，平台将会根据发货政策考核卖家发货时效。对于 2022 年 8 月 17 日 0 点（中国时间）之后产生的新订单，将暂无物流时效延长和罚分豁免政策。所以，卖家要尽快依据发货情况进而调整商品状态。

2、对于已生成，但是还没点击发货的订单

在规定时间内，卖家需要在后台点击“申请出货编码”进行发货。

3、卖家已经点击发货，包裹在途或已到仓库但还未被扫描的订单

截止在 8 月 10 日之前仓库地址设置在义乌地区的卖家，平台会统一将店铺中 2022 年 8 月 17 日 0 点前（中国时间）生成的但还未扫描的订单发货时效延长至 2022 年 8 月 22 日。

若卖家在8 月 10 日之前仓库地址未设置在义乌地区，但也受到疫情影响的话，需要联系在线客服或客户经理反馈受影响订单明细。反馈后，这些卖家店铺2022 年 8 月 17 日 0 点前（中国时间）生成的未扫描的受影响订单同样会被延长至 2022 年 8 月 22 日。

注：

1）未扫描的受影响订单将会被延长至 2022 年 8 月 22 日，意味着订单最晚需要在 2022 年 8 月 25 日到仓扫描（具体截止时间点请依据买家下单时间），否则会被自动取消。

2）若订单未受疫情影响，但是卖家仍然将其反馈给了 Shopee 在线客服或客户经理。一经核实，Shopee会取消卖家订单物流时效豁免的资格，同时该举动会影响到卖家后续申请物流时效豁免。

4、已经到仓扫描的订单

平台将会妥善保管目前已到仓扫描的包裹，并在政府政策许可下尽快为卖家处理包裹。对于此部分订单，卖家无需任何操作，平台将主动告知买家订单延迟情况。

5、惩罚计分豁免

Shopee 平台会提前豁免成功被延长订单的迟发货率及未完成订单率罚分考核。若卖家店铺因受疫情影响仍然产生罚分，可以通过在线客服申请惩罚计分豁免。

Lazada

为配合政府防疫管控，义乌分拨中心等服务继续暂停，义乌地区卖家发货相关安排如下：

1、针对8 月 13 日（含)之后产生的订单，如卖家评估无法按照时效发货，可以将店铺设置为假期模式中的 Holiday mode2或者将店铺商品库存调整为 0。

注：该模式不影响店铺流量及履约考核，仅会提醒消费者延长履约时效，最长延长 14 天（日历日)。

2、已经到达义乌分拨中心的包裹，平台已完成入库，但物流会有所滞留，待恢复运营后会进行后续安排。

3、正发往义乌分拨中心途中的自寄自送的包裹，卖家需要密切关注物流动态，为避免影响履约时效，建议卖家尝试联系第三方物流将包裹改派至深圳分拨中心。同时，后续包裹也需要卖家选择发往深圳分拨中心履约。

4、已经交付申通付费揽收的包裹，平台将自动调整发往深圳分拨中心，入库时效预计有 1-3 天的影响。

5、LGF 海外仓义乌集运仓自 8 月 11 号起暂停收货，近期要补货的卖家请发往深圳集运仓，或等义乌疫情恢复后联系义乌集运仓确认恢复收货的时间。

鲸网跨境建议卖家根据自身店铺订单的履约情况，主动与消费者保持沟通，避免因时效延后造成消费者体验不佳进而影响店铺评分。

TikTok

TikTok Shop平台为跨境卖家提供了履约时效延长方案，将履约时效延长至10天，减少因包裹无法及时完成交付带来的损失。

平台建议卖家合理调整店铺开播计划/暂缓经营，确保店铺健康经营。

尽管目前，义乌地区在静默期间放缓呢货物交付时间，但鲸网跨境相信义乌很快就能够渡过难关。下半年旺季备货已开始，希望各位卖家能够在疫情防控结束后，及时调整备货节奏！