“一元秒杀”不发货 0.99元产品运费8元 虚假促销乱象何时休？

导读：“一块钱秒杀九箱···”“一元抢购···”你在浏览购物网站或短视频平台时是否也会听到这样的广告呢？近年来，许多商家为了引流，常会以“一元秒杀”、“低价抢购”作为吸引消费者的噱头。然而，当消费者拼尽手速抢购后，却苦苦等不到商品的发出。（详见网经社“一元秒杀真能秒到吗？当心虚假宣传！”专题：http://www.100ec.cn/zt/yyms/）

出品｜网经社网络零售部

作者｜吴夏雪

审稿｜舒舒

编辑丨十九

一、“表面”一元商品你能秒到吗？

7月份，趣店创始人兼CEO罗敏在抖音直播间卖起了一分钱酸菜鱼，单场直播共卖出上百万份，这引起了一波预制菜消费热潮。然而，8月1日，有顾客在社交媒体上称，半个月前在趣店下单的低价预制菜，迟迟未发货。客服称，可退款重新下单。另一位有相同遭遇的顾客认为，趣店之前便宜的预制菜不给发货，是想等着让其退款。

低价秒杀不发货尚且发生在有背景的罗老板直播间中，更何况是其他小商家的直播间呢？实际上，一元秒杀、0.1元抢购等营销手段在电商直播间和线上活动专区中屡见不鲜，但又有多少人真的能抢到？此外，不少消费者还会被表面一元商品迷惑。

在逛快手直播间时，不少消费者会被一元商品吸引，满怀期望准备付款下单时，却发现应付款金额变成9元，仔细一看，原来是加了8元运费。类似的情况在其他直播电商平台也都时有发生。在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）中，我们就接到不少关于在电商平台中秒杀不发货等虚假宣传案例。

（图片采集自快手APP）

二、秒杀案例层出不穷 花式借口不发货

1.抖音：低价产品不发货 联系店铺发现已关店

7月29日，广东省的周先生向“电诉宝”投诉称，自己于7月16日在抖音直播带货平台（贝母个体店）低价抢购1.5P空调，但商家一直不发货。之后周先生联系商家，发现店铺已关闭。周先生投诉到抖音平台，也没有得到一个满意的解决办法。周先生认为，抖音平台和带货商家侵害了他的消费者权益，他要求订单金额退一赔三。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，抖音平台回复称：尊敬的用户您好，您所反馈的问题已有工作人员联系您并告知了相关处理方案，您表示认可。感谢您对抖音的支持。

2.抖音商店低价宣传不能发货？消费者：无法接受

7月27日，广东省的谢先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月9日，在抖音平台下单：65寸液晶电视，2米沙发床，摇摇椅，懒人沙发，至今还没有发货。后抖音平台致电解释商店低价宣传不能发货，赔付5元作为赔偿金。谢先生表示不能接受这个解决方法，他提出三种解决方法:一，假一赔三。二，下单原物发货至本人手上。三，原价退款不用赔偿，抖音平台停业整顿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”受理的数字零售直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的数字零售直播电商领域平台还有：快手、一件、蘑菇街等。

3.天猫“Rossmann海外旗舰店”一元秒杀商品不发货

此前，吴女士在天猫Rossmann海外旗舰店一元秒杀购入德国Rival de Loop瑞德露双倍玻尿酸原液安瓶涂抹补水保湿精华4盒，订单号为43419039905416142。商家承认举办秒杀活动，但是商家单方面宣布违约，不予发货，理由是价格过低，海关不同意清关，也不接受沟通。但是无法出具海关拒绝或者他们清关的相关证据。吴女士和他们多次沟通，希望有解决方案，但是该店铺态度强硬，只接受消费者自己退货，其它如补拍，换物流，与海关沟通，多次尝试发货，吴女士自己出进口关税等等我提出的解决方案都不接受。她也和店铺询问他们同意发货的方法，但是店铺拒绝称肯定不会发货。

对此，吴女士有理由相信是店铺是恶意举办秒杀活动不发货，于是向天猫求助，天猫客服也就该问题与店家多次沟通过，店铺不予解释，拒绝发货，三天后天猫客服回复了他们也无能为力，得不到比较妥善的解决方法，该店铺也没有无法发货的证据。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫排名第十位，最新评级为“不予评级”。

4.快手：一元秒杀后 商家虚假发货

在黑猫投诉中，一位匿名消费者称其在直播间一元秒杀了酸辣粉，商家发货的地址与其本人的地址不符，涉嫌虚假发货。该消费者认为：既然做不起活动，就不要做。

5.95分APP：以系统异常为由拒绝低价秒杀商品发货

在黑猫投诉中，一位匿名消费者称在95分app限时秒杀中抢到了多双鞋子，在等待发货时，却收到商家的通知，其以系统异常为由拒绝发货，而弥补的方式却是赠送50元优惠券。

（网经社注：图片采集自黑猫投诉）

三、不因钱少而不为

针对类似电商平台涉嫌虚假宣传问题，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，App营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。

对此，李旻表示，消费者遇到此类问题，可以通过以下方式解决：1、向平台申诉，如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。3、最后，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。

不只是直播电商、生鲜电商，其他电商平台也会利用秒杀、新客低价购买等方式引流，而后的一系列操作又让消费者叫苦不迭。对消费者来说，这无疑是一种磨灭信任的行为。这类虚假促销乱象究竟何时才能停止？或许应从平台自查自纠开始。

7月28日，抖音电商开启“打击低价引流不发货专项行动”，8月8日，抖音电商披露“打击低价引流不发货专项行动”阶段治理情况。平台对近一百万笔风险订单进行全面审查，协同多地相关部门对受害消费者进行多轮次回访取证。经调查确认，盛江商行等多个店铺及相关达人，因恶意低价引流、捆绑销售不发货等行为，受到平台严惩。

相信这只是个开始，未来，希望有更多的电商官方关注到平台内的低价引流现象并给予严惩，可对其采取扣除信用分、冻结佣金、关停电商权限等处罚措施，对商家采取限制货款提现、店铺清退等处罚措施。严格实施，清除虚假宣传乱象。此外，消费者个人也应提高警惕，不可盲目轻信，在下单之前，要确认好商家的营业资质和发货时间。

一元钱事小，信誉度事大，相信在多方协同下，网购环境会愈发明朗。（如果您是业内人士，欢迎咨询加分析师微信modaiqing166，请务必备注姓名+单位+职务）

小贴士

网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。

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