农行孝义支行成功堵截一起电信诈骗，6500元被追回…

农行吕梁孝义支行营业部成功堵截一起电信诈骗

2022年8月11日下午4点40分左右，一位40岁左右的女客户行色匆匆的跑进孝义支行营业部大厅，向大堂经理询问自己刚打到账户上的钱为什么不见了。

大堂经理赵学堂接待了该客户，并按常规询问该客户刚才办理了什么业务。然而，客户却表示自己收到一条短信显示她购买的快递丢失了，要对她进行理赔。随即该客户便添加了声称是“人保理赔人员”的微信号，按照该“理赔人员”的指导，扫描了对方发来的二维码，下载安装了一款名为“窝窝”的APP，并且填了自己的身份证号、银行卡号及相关密码等私密信息，随即发现自己名下的农行信用卡被刷走6500元，而且自己的农行借记卡上并没有6500元到账，更严重的是自己的银行卡密码和手机银行密码已经全部提示错误，无法查询、登陆。该客户因此怀疑自己遇到电信诈骗，便匆忙来到我支行营业部查询自己的钱是否还在卡上。

大堂经理赵学堂当机立断先为客户办理了密码重置业务，并为客户查询农行卡上的余额，发现该客户银行卡上活期余额为0，但是却多了一个外汇活期账户，并且该账户有900多美元，根据汇率换算过来就是6500元人民币，由于该网点暂未开通外汇业务，而且该客户对外汇相关业务一无所知，随即为客户查询了该银行卡的交易明细，发现11日当天客户确实有6500元进入银行卡，随即该6500元便购买了美元，但客户对此一无所知。内勤行长张英枝了解到该情况后，立即帮助客户修改了手机银行密码并将该银行卡进行挂失，确保客户资金不会被转移出去。随后协助客户将所有第三方支付渠道绑定的农行卡全部解绑，进一步确保客户的资金安全。在确定客户所有渠道密码全部修改，并且农行卡已经全部解绑后，低柜柜员郭卫平随即为该客户进行解挂，并协助客户将美元全部兑换成人民币。

在为该客户解决相关问题的过程中，该客户情绪低落，几近落泪，大堂经理雷冰鸣一直不停的安慰客户，并提示客户一定要吸取教训，不能轻信这些短信，客户看到自己的财产仍然安全的在自己账户中，表示以后不会再轻信退费或理赔的短信，并对农行营业部所有的工作人员高效快捷正确的处置表示感谢。

再次提醒大家：

切勿扫码下载不明APP

或添加陌生人微信

自己的身份信息填写须慎重！