精准施策 系统谋划 大连银行打造零售金融服务新高度

大连银行植根大连本土、辐射辽宁省内、覆盖京津沪、成渝地区，坚持服务民生，履行社会责任，全面认识和把握“人民日益增长的美好生活需要”，精准施策提升个人金融服务水平能力，打造零售金融服务新高度。

定位零售金融业务 全面展开零售战略转型

2016年，大连银行成为中国东方资产管理股份有限公司旗下重要的子公司，在新的平台开启了全新的发展格局，面对日益激烈的市场竞争，在总公司党委和大连银行党委的指导下，大连银行将零售业务作为重要的战略定位，同时也保持坚韧的战略定力，在经营机制上对外不断贴近市场和客户，准确把握客户需求并灵活高效做出反应，对内集中资源、降低成本、提升专业化能力、提高决策效率和沟通效率，在分析零售业务的历史逻辑、理论逻辑、实践逻辑的基础上，形成具有不同侧重点的工作部署，连续几年分别以“深耕客群、价值提升、数字赋能、精细管理”“壮大客群、提升效能、科技驱动、塑造内力”“筑牢基石、升级财富、优化资产、打造内核”为工作抓手，用一脉相承、一以贯之的策略推动零售业务在转型中发展。近年来，零售业务各项指标保持着较高速的增长和贡献度，体现了扎实发展基础和良好发展韧性。

按揭贷款和消费贷款规模由2016年末的70亿元增长到2021年末的388亿元，增长454%；储蓄存款从2016年末的635亿元增长到2021年末的1020亿元，增长61%。管理零售客户金融资产从2016年末的881亿元增长到2021年末的1634亿元，增长85%。零售客户数由2016年416万增长到2021年末517万，增长24%。

客户是银行立身之本 客户是大连银行最宝贵的资源

大连银行为全国500多万个人客户提供着金融服务，立足大连，辐射辽宁，覆盖京津沪、成渝地区，在大连地区亦是服务个人客户最多的银行机构，客户数占大连总人口近半。

大连银行把广大客户作为生存和发展的基础，作为自身发展最大的资源，持续丰富和完善零售金融产品，不断优化与客户生活息息相关的业务模式，使零售业务融入市民生活，并采取多种措施提升客户体验。结合客群特点，大连银行展开客群分类服务，持续优化老年客群、亲子客群、消费客群、商贸客群、特殊客群的服务体验。

客户“财稳家兴”是零售金融服务的立足之点

大连银行积极把握客户诉求，稳字当头、稳中求进，以客户资产保值增值、家财稳定为目标，实现银行财富管理转型行稳致远。2021年是大连银行财富管理转型发力之年，大连银行以客户需求和体验出发，重视客户资产规划，增加多项触点，通过客群经营、财富增值、资产配置、资产转型、服务升级等方式全力推动财富管理转型，使财富管理成为零售业务未来的新增长极，全行财富管理产品种类和数量持续丰富，多种新产品实现首发和破冰，传统产品实现销售历史突破，迈入基金代销机构百强。

服务是银行的立命之需 是零售业务发展最重要的驱动力

大连银行以服务为抓手，在软硬件上倾力投入，以精品服务创建精品银行，既抓住了银行的“服务”本质，又在银行业同质化时代抓住了赢得竞争、获得发展的利器。

近年来，大连银行持续推进网点服务品牌升级与能力升级，网点厅堂服务水平与窗口对外社会形象得到持续提升，并以网点为阵地展开社区金融服务，组织10家网点形成“社区金融服务站”，一并将普惠宣传纳入到工作当中，通过发放宣传资料、政策讲解等形式开展金融服务的宣传普及，助力社区百姓提升幸福感和满意度。

随着消费者习惯的变化，大连银行大力拓展线上渠道，把握数字化发展趋势，突破物理网点空间局限，打造线上化、数字化、场景化、智能化的零售金融产品和服务体系，客户线上活跃度不断增长，零售业务同步向线上化迁移。服务已经成为大连银行零售业务最好的“产品”和重要发展驱动力。

做与城市共同成长的市民银行

大连银行的金融服务既包括传统的支付结算、存取款、投资理财业务，也包括中高端客户服务，更有惠及民生的各项公共服务，秉承“市民银行”理念，践行服务市民承诺，努力为广大市民提供优质的金融服务。在民生工程领域，承担86.7万居民社保卡的发行，为30余万退休人员及40余万社保参保人群提供社保代发、代扣服务，为全市246.5万客户提供公交IC卡的售卡、充值等业务，为35.7万大中型企事业员工提供代发服务。

2022年，大连银行第一时间响应银保监会、人民银行关于加强新市民金融服务工作的精神，秉持一贯的高效服务作风，迅速出台《大连银行服务新市民18项举措》，涵盖“新享服务、鑫有所属、心助美好”三大主题，针对性强、优惠度高，切实解决了广大新市民在获取金融服务方面的痛点和难点。

零售业务转型以来，大连银行积累形成的产能开始释放，始于量变的变革将飞跃于质变。面对2022年需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，大连银行寻找新机遇、新动力，破解业务发展阻力，确定了零售业务下一个发展时期的工作任务：发展方式上，向以金融科技为驱动的零售模式转变，以金融科技思维引领，通过数字赋能，对业务、流程和管理进行再造；经营方式上，由规模发展向轻型零售银行转变，大力发展财富管理、消费金融、养老金融等轻资产业务，降低成本，扩大收益；营销方式上，由线下向“线上+线下+融合”转变，打破边界，构建行内“资产管理+财富管理+融资管理”内循环价值链，打造非金融服务、社交、电商、生活服务、社区外循环生态圈；管理方式上，由粗放向内生能力建设转变，在组织管理、客户经营、产品创设、风险控制、队伍建设、营销管理等方面提高内生增长能力。

在清晰的战略决策指引下，大连银行零售业务全面向专业化转变，2021年是大连银行零售业务2.0的启航之年，未来，将逐年实现扬帆之年、崛起之年、收获之年，最终实现“规模、质量、效益”齐头并进，打造“量、价、质、效”齐优的现代化区域精品零售银行。