遭客户“恶意维权”、“专业房闹”？这一地17家开发商联名“诉苦”！真相是？

15.08.2022

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导读：参与“上书”的房企中有不少都遭遇了维权，许多质量问题是真实存在的。

作者 |第一财经 马一凡

近日，17家房地产开发商向合肥市人民政府“上书”，称他们面临部分群体性不合理客诉、房闹事件，且背后亦可能有专业房闹机构的推波助澜，恳请政府业务主管部门予以关注，审慎处理。这份报告书上盖着17家房企的公章，其中就有龙湖、旭辉、融创等知名民营开发商，也有保利、葛洲坝、绿城等大型央企国企。

这是第一次有如此多开发商集体向地方政府反映他们遭遇不合理的客户维权。

合肥楼市真的普遍存在“恶意维权”或是“专业房闹”吗？在一次次楼盘维权中，开发商和购房者作为对立的两方，究竟谁才是弱势群体？

第一财经梳理近期合肥楼盘维权情况发现，参与此次“上书”的房企中有不少都都因为项目质量问题被业主投诉和要求整改，经当地政府核实确认，许多问题是真实存在的，也有个别问题政府无法认定是开发商违规。

北京金诉律师事务所主任王玉臣有多年房地产法律案件的实操经验，他对第一财经表示，不排除有个别的恶意维权情况，但这个比例是极低的，所谓的专业房闹比例更低。克而瑞安徽总经理周开拓认为，开发商的联名请求具有一定的合理性，但无法掩盖房企盲目的高端化宣传以及在产品配置、建设中所出现的问题。

楼盘质量问题真实存在

“客户维权已成常态，一到交房季节，各楼盘维权信息扑面而来。”在《关于请求维护营商环境、增强房企投资信心的纾困解难报告》（以下简称“报告书”）中，17家房地产开发商向合肥市政府“诉苦”。

第一财经记者注意到，这份报告书上盖有华润置地（合肥）、安徽保利地产、合肥龙湖、安徽中梁、合肥中交房地产、安徽阳光城置业、合肥旭辉、安徽绿城玫瑰园地产、安徽融创、合肥天同地产、安徽信万华、合肥瑞盛地产、安徽徽创地产、合肥联滨地产、合肥金都房地产、合肥葛洲坝房地产等17家房企公章，其中多数房企在今年上半年都遭遇了合肥楼盘项目的维权问题。

最典型的如位于合肥包河区的绿城兰园项目，这是一个绿城与禹洲地产合作开发的项目，今年6月，有购房者投诉该项目的装修问题，业主方面称，该项目仅装修费就高达约80万元一套，装修单价4700元/平方米，但是材料霉变、用材品质低劣、货不对板，业主与开发商多次交涉要求整改，但开发商置之不理。业主方晒出了踢脚线霉变的图片等证据，要求绿城兰园项目公示精装房装修具体项目、费用清单，经评估后退还不合理利润部分；此外，鉴于项目一期品质低劣、货不对板，要求二期停止装修，退还精装价格，毛坯交付。

在开发商写给合肥市政府的报告书中，就提到不合理、不合规的客诉问题包括：给项目发函拒不认可房屋设计、装修标准，要求毛坯交付并退还装修部分购房款。这一条正是影射绿城兰园项目。

记者在人民网领导留言板上看到，针对绿城兰园的问题，合肥市包河区政府方面于2022年7月11日回复称，前期包河区相关领导已接访绿城兰园部分业主代表，就房屋质量问题进行沟通协商，现包河区已要求开发企业成立工作专班，在小区现场设置工作组，收集业主反映问题，业主可携带相关材料至现场工作组处登记，方兴社区与相关单位将督促开发企业积极解决群众合理诉求。

此外，由招商蛇口和绿城合作开发的合肥滨湖“湖畔诚园”，今年1月也遭投诉存在室内及室外的品质问题，包括：室内洗手间地板石严重开裂、入户门质量不符合合同约定、地库严重渗水等。

中共合肥市委办公室于2022年3月1日在人民网领导留言板回复称，合肥市委对于投诉问题高度重视，认真予以办理，洗手间地板石开裂问题目前建设单位已安排调货，材料到货后将及时组织更换，预计三周左右维修完毕。室内门达不到实木标准问题，经查该门产品合格证齐全；地库开裂渗水问题，前期市质安站已督促建设单位整改，目前正在整改中。

千亿房企旭辉是此次“上书”房企之一，其在合肥包河区的旭辉铂悦天汇项目近期也遭遇维权。购房者称，该楼盘涉嫌虚假宣传，在旭辉的宣传中，项目为高端铂悦3.0系产品，但交付前夕楼梯外观还是水泥的，绿化稀疏、公区脏乱差，和实际宣传差距非常大。

合肥包河区政府方面则于2022年6月24日回复称，项目围墙、燃气表、绿化建设等问题，因该项目尚未交付，当地住房和城乡建设局已督促开发企业对存在的问题积极整改。关于虚假宣传问题，方兴社区已召开协调会，并告知业主将相关证据材料提供至方兴市场监督管理所，方兴市场监督管理所将依法查处。

和旭辉的问题类似，今年5月中旬，合肥保利罗兰香谷二期举办工地开放日活动，看完房后，许多业主认为项目实际情况与宣传严重不符，存在用大量廉价红砖代替大理石地面，塑胶跑道采用沥青路面刷漆代替，小区绿化降低标准，外立面鼓包等情况。

合肥市人民政府于5月31日回复业主称，针对业主所反映保利楼盘的质量问题，合肥新站区管委会高度重视，就地砖、绿化等问题，新站区建设发展局联合区信访局约谈了开发企业保利地产公司，要求开发企业落实主体责任，积极与购房户做好相关事项的解释工作。针对塑胶跑道等虚假宣传问题，经新站区市场监督管理局磨店市场所执法人员现场核实，根据现有证据无法认定保利罗兰香谷项目存在虚假宣传的违法行为。关于外立面鼓包问题，新站区建设发展局工作人员已联系建设单位、施工单位，要求涉及建筑质量问题必须落实主体责任，确保整改到位。

除了交付质量问题，部分房企还被投诉没有完成商业配套、推行高价车位等。比如合肥融创城业主今年2月诉称，在购买房子时，融创城的销售人员宣传项目配套45万方的商业综合体，很多业主在这买房正是看中了商业配套，但住宅项目卖完后，该项目的商业部分迟迟不能兑现，土地出让年份为2012年，距今已经整整十年，商业项目目前却处于停工状态。

对此，合肥经开区政府方面回应称，融创公司计划调整融创中心项目规划方案，目前已暂停项目施工，具体复工时间暂未明确，区建设主管部门已督促开发企业尽快复工。

合肥葛洲坝紫郡府于今年3月被投诉存在高价车位租赁问题，合肥包河区政府称，经社区协调后，物业已暂停人防车位摇号政策。

综合来看，参与此次“上书”合肥市政府的房企，其中不少都遭遇了楼盘业主维权问题。对于业主所提出的楼盘毛病，经当地政府核实确认，许多问题是真实存在的，也有个别问题政府无法认定是开发商违规。

专家提醒：切勿采取过激方式维权

在“报告书”中，17家房企表示，他们“天然处于被动地位”。

但处于另一方的小业主群体却有完全相反的看法，有网友表示：“和开发商相比，业主是更为弱势的。”

合肥是否真的普遍存在开发商所说的交付即维权、不合理维权情况？

克而瑞安徽总经理周开拓对第一财经表示，从2018年至今，合肥市区年均成交约6万套商品住宅，每年平均约有60个项目交付，维权现象陆续有发生，但维权的比例具体没有统计过。

一位合肥房地产行业的资深从业者对记者表示，今年合肥的楼盘客诉事件确实很多，“几乎每个月都有楼盘维权的消息，有些是交付后，有些是工地开发日就开始闹，确实应该进行正向引导了”。

北京金诉律师事务所主任王玉臣认为，在楼盘维权方面不排除有个别的恶意维权情况，但这个比例是极低的，所谓的专业房闹比例更低。

谈及矛盾的激化，周开拓表示，由于合肥新房市场有限价规则，所以经常出现项目开发利润稀薄，但是一二手房价格倒挂、房产投资属性较强的现象，一方面开发商低利润甚至无利润拿地售房，另一方面购房者单纯追求倒挂、不追求房屋品质，这些都是不合理现象，推动了房企和购房者之间的矛盾。

“过去房价处于上升期时，从买房到交房，业主更多关注的是房屋增值了多少，而忽视了房屋自身的质量问题；如今开发商联名请求政府出面处理恶意组织维权、恶意传播不实信息的违法行为，具有一定的合理性，但同样无法忽视房企盲目的‘高端化’宣传以及在产品配置、建设中所出现的问题。”周开拓对第一财经说道。

王玉臣认为，如果购房者遇到楼盘质量问题，应该使用正确手段维护自身权益，一些极端的维权行为是违法的。

周开拓则提醒购房者，如果遇到质量问题，首先应记录问题，随后与开发商、物业公司进行交涉，约定整改完成时间等；若不能得到妥善解决，可向相关责任部门投诉，切勿采取过激方式维权。

在开发商集体“上书”后，8月13日上午，安徽省委常委、合肥市委书记虞爱华主持召开全市房地产问题治理专题会议，研究部署有关工作。该会议强调，对极少数购房者不合理诉求，要加强沟通解释和教育引导，如有违法违规行为，也要依法依规处置。

此外，会议决定建立由常务副市长担任组长的市房地产问题协调处理机制，下设六个工作专班，畅通房地产开发企业和购房者双方反映问题渠道，发现问题及时处理，确保全市房地产领域存量问题逐步得到解决，坚决遏制住增量问题发生。

会议强调了必须强化商品房预售资金监管，守住不发生系统性风险底线，积极开展成品房销售试点。

合肥还宣布，房地产开发应该是良心工程，要全面推行房地产开发企业、施工企业和监理单位“信用管理”制度，对查实存在明显质量问题、抽挪资金、虚假宣传、拖欠农民工工资等问题的企业，严格依法依规追究，并及时向社会公开曝光，情节严重的，要暂停其参与在肥开发、建设和监理新项目资格。

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