「矿总志青春」历文翰：做一名让患者满意的药师

未来属于青年，希望在于青年。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央站在党和国家事业发展薪火相传、后继有人的战略高度，关心青年成长成才、谋划青年工作发展进步，激励广大青年在实现中华民族伟大复兴的时代洪流中踔厉奋发、勇毅前进。

在这个追梦者的时代，徐州矿务集团总医院有这么一群青年拼搏努力，成就梦想，让青春之花在医疗卫生事业的发展历程中绚丽绽放。

院团委推出《矿总志青春》栏目，邀请医院优秀青年代表讲述成长追梦之路，分享矿总青年在临床、科研、技术、创新等各方面内容，引导全院青年在推动医院高质量发展新征程中贡献青春力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

历文翰

本期青年

主管药师

门诊第四党支部支委

01

立足岗位，在服务患者中练就本领

门诊药房是服务患者的重要窗口。如何为患者调剂好每一张处方并正确指导患者合理用药，这需要从事调剂工作的药师专业有素，不但要有高度的责任心、良好的精神面貌，还要有较高的服务水平。药师历文翰在门诊药房一干就是十年，这十年他不断积累，夯实专业技能，提升工作质量。这十年他也培养了耐心和细心的品质，面对患者的需求和反馈，他主动沟通持续改进，提高了解决问题、化解矛盾的能力，增强患者信任度和满意度。

同时，历文翰刻苦学习专业，持续提升自己，连续取得《国家执业药师资格证》和《国家执业中药师资格证》，多次在药学会举办的演讲比赛和品管圈比赛中获奖，在徐州市第一届执业药师知识竞赛活动中获得“徐州市药学服务技术能手”称号。

02

善于钻研，在科学管理中创新创效

2021年历文翰加入住院药房负责管理工作，初到住院药房，面对拥挤、杂乱的工作环境，他大胆尝试勇于创新，从改善住院药房的环境开始，利用门诊药房的旧货架替代现有货架，利用废药箱改造成药品收纳盒，改造后既整洁又美观，差错率降低5%，破损金额减少15%，节约成本数万元。

历文翰运用科学管理工具，不断改善工作流程和方法。他对全院各病区“海量”的医嘱数据进行统计和分析，把40个病区平分为四组，使用PDCA循环的方法，持续调整分组，始终保持各组工作量的相对平均。这样的方法，把工作内容进一步细化，分工明确，责任到人，大大提高了科室的工作效率，激发全员工作积极性和主动性。通过一段时间的运行，住院药房的面貌焕然一新，管理成效显著，满意度从不到80%提高到超过90%以上。

历文翰在工作中发挥着党员先锋示范作用，以身作则，争当先锋，带动整个团队不断改进工作作风，提高服务质量，用实际行动彰显共产党人的风采，展现矿总青年药师的担当。

不负青春

“药”有担当

青春向党

百年荣光，续写时代华章

总编：王云清

编审：魏小岑

文字：历文翰、周璐

编辑：周璐

图片：历文翰供稿