北京
近日有报道称，上海多家银行的ATM被限制“存取款一体”功能，现金要么只能存入，要么只能取出，还有部分ATM维护不及时，影响用户使用。
在疫情防控背景下，限制“存取款一体”功能的做法有助于避免交叉传染，具有一定合理性。根据监管部门安排，如果位于中高风险地区，ATM将被关闭存取款双向循环功能，变为单纯的取款机或存款机，现金只进不出或只出不进。这样有助于对存入的现金及时消毒，堵住防疫漏洞。
但是，做好疫情防控与满足居民存取款需求并不矛盾，应统筹安排，尤其要确保现金的正常存取。因为现金仍是部分老年群体习惯的支付方式，不论科技如何发展，都应切实保障各个群体的支付方式选择权。
对于中高风险地区的变化情况，各银行要密切关注，动态调整ATM“存取款一体化”功能，守住疫情防控底线。对于日常存入的现金，要严格执行“先消毒后进库”；对于ATM等自助机具的日常维护，要严格执行清洁消毒要求，重点关注按键等高频触摸区域，减少病毒传播渠道。
信息不对称、沟通不顺畅容易导致误解、产生纠纷。用户与银行间天然存在信息不对称，用户处在信息弱势方。银行要切实履行信息告知义务，让用户及时了解存取款业务变动情况。一方面，告知手段要多元。当前，部分银行仍停留在“线下网点摆放通知牌”或“线上官网挂消息”，信息到达能力差。可综合运用手机短信、手机银行、微信公众号等多种渠道，增加信息的用户触达率和有效性；另一方面，线下引导要到位。对于那些到了线下网点才发现ATM无法使用的用户，银行不应让其白跑一趟，可引导至柜台办理现金存取款业务，或告知其附近可用的ATM布放地点，为用户提供更多选择。
不论中高风险地区还是低风险地区，一旦ATM发生故障，银行要快速响应。此外，由于部分ATM属于外包服务，银行要协调相关责任方加大检修力度。双方可充分借助监测系统及时掌握机具运行情况，第一时间处理故障机具，确保现金存取服务不中断、便民服务不打烊。 （郭子源 来源：经济日报）
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