24小时在线“解忧”，这个热线电话帮市民筑牢“心理防线”

“我晚上睡不着，失眠、焦虑……”8月3日上午10点过，冯新荣的值班手机响了，电话那头是一位40岁左右的男子，他因疫情已居家数日，生活节奏被打乱，又因工作遇困，出现了焦虑情绪。作为一名心理医生，冯新荣仔细聆听着对方的每一句话，一步一步地进行疏导，十多分钟后，男子的焦虑情绪缓解许多。

▲冯新荣正在接听热线

疫情期间，不少朋友出现了紧张和焦虑的情绪。成都市第四人民医院、成都市成华区第七人民医院等开通了24小时心理援助热线，为有需求的市民进行心理疏导，在线“解忧”。

深夜求助：

心理医生为居民解忧

深夜，刚刚采集完核酸回来的心理医生冯新荣正准备休息，一阵电话铃声响起：“您好，成华区心理援助热线，请问有什么需要帮助的吗？”经过询问，冯新荣得知，是成华区府青街道一高风险区的物管打来电话求助，因为小区封控已经超过7天，一些居民心情烦躁，物管人员有好几个也被隔离，自己心里很着急。

冯新荣意识到隔离7天是心理问题发生的高峰期，随后把医院心理科的24小时心理热线电话和心理调适宣传资料、调节方法全部发给这位物管人员。

在这之后，冯新荣医生又接听了7个类似的倾诉电话，“咨询电话通常集中在晚上11点到凌晨3点，我们就像一个知心大哥哥大姐姐一样和求助者沟通交流。”冯新荣说，无论电话再晚，他们都会认真聆听求助者的倾诉，只为解决市民心理难题。

24小时热线：

助力民众打赢疫情“心理战”

8月2日下午3点过，心理科接到成华区一小区的医疗组反馈，称有一名小区业主的情绪较为焦躁，已经三天没有睡觉。在收到相关信息后，精神科医生先期介入，了解到该业主并没有既往病史，询问后得知造成心情焦躁的原因主要由于情感、经济等多方面。随后，心理科的医生又与业主耐心沟通，提出缓解其焦虑情绪的建议，慢慢地情绪便稳定下来。

据成都市成华区第七人民医院相关负责人介绍，他们一般通过两种渠道提供心理援助，一种是求助者主动拨打心理援助电话，另一种是通过小区医疗组的信息反馈，对情绪异常的人进行心理疏导。医疗组若发现有情绪异常的人，会将相关信息及时反馈给他们，他们在收到反馈后对其提供心理援助。

据悉，该院心理援助热线24小时不间断为市民提供心理咨询服务，自本次疫情开始以来，医院的心理援助热线共收到70余条与疫情相关的咨询电话，其中与心理相关的有20多条。而来咨询的人群主要归为三类，有的隔离久了负面情绪慢慢出来，有的生活习惯改变了不适应，还有的原本有基础疾病。

不过，相比2020年，咨询电话的数量已经有所下降。2020年年初，疫情初期，他们两三个月时间接了600多条热线电话，有的是对疫情防控的问题进行相关资讯，有的是缺乏对疫情进一步的认识而心生恐惧。谈到近期心理咨询电话的减少，相关负责人分析随着疫情防控知识的有效宣传科普、疫苗接种率的提高、以及各类心理咨询平台的增多，大家的心理防线更加牢固了，是一种向好的趋势。

此外，记者了解到，除了成都市成华区第七人民医院开通的心理援助热线外，成都市第四人民医院在免费心理援助热线“96008”24小时持续运行的基础上，自7月31日起，选派5名资深心理治疗/咨询专家开辟专门时段，接听抗疫暖心热线，助力民众打赢疫情“心理战”。

红星新闻记者 张肇婷 实习生 赵云帆 摄影报道

编辑 谭王雨