北京
“发言人来了”走进南川区西城街道活动现场。南川区融媒体中心供图
8月3日，“发言人来了——我为群众办实事”活动走进南川区西城街道，来自南川区西城街道党工委、区公安局、区城管局、区卫健委和区医保中心的5位发言人，现场为群众讲解政策干货，解答群众关心的热点问题。
“电话推销‘代办养老保险’靠不靠谱？”“免费筛查两癌有哪些要求？”“独居老人如何联系街道志愿者帮忙”……居民日常关心的一些与“我们的社区生活”相关的问题，在现场都找到了答案。
南川区西城街道因南川城市新区拓展建设而生，也随着新城发展而兴。面积72平方公里的西城街道，辖12个村(社区)，现有小区63个，常住人口超过10万人。如何才能让公共安全、卫生健康、城市管理、医疗保障等方面的政策和措施第一时间传达到社区群众，如何才能加强基层社会治理，让社区生活更美好呢?
“我们的办法是把西城街道按照单位、小区、传统村落划分成了139个社区小网格，社区网格员也被群众亲切地称为‘格小西’。”西城街道党工委书记杜仕敏介绍，西城街道组建了139个“格小西”团队，团队主要由街道驻社区(村)干部、社区专职工作人员、物业工作者、党员、团员、五老、志愿者等共同组成，一个团队约5到10人，能够服务1000人左右。
“那么，社区居民如何才能联系到‘格小西’呢?他们能提供哪些帮助?”活动现场，一名独居老人提出了这样的问题。
“老年人，特别是独居老人迫切需要社会的关怀和支持，也是‘格小西’关注和服务的重要对象。” 杜仕敏介绍，“格小西”首先会通过敲门入户了解独居老人的基本情况，根据老人的具体情况明确“一对一”服务的格小西团队，并制作联系卡发给老人，方便老人呼叫服务，同时制定相应的服务措施，通过链接“群团组织+社会组织+志愿组织，社工+志愿者”等资源，开展跟进式联系服务。
为打通联系服务群众的“最后一米”，“格小西”还通过微信群等实现线上线下联动，主要的工作方式包括建立“小格微群”、上门入户、志愿服务、开展活动等。
比如，54岁的西城街道果园小区居民李开媛因身有残疾，行动不便。作为“格小西”一员的西大街社区党委书记殷会与其他“格小西”一起，定期上门看望李开媛，帮她做卫生、洗衣服，逢年过节给她送去关心和问候。
杜仕敏表示，“格小西”要当好“五大员”。即信息的采集员、政策的宣传员、身边的安全员、问题的调解员、行为的文明员;建好“五彩格”，即红色党建格、蓝色平安格、金色能量格、橙色信息格、绿色文明格，构建“力量在网格沉淀、工作在网格联动、问题在网格化解”的“小格大治”格局。(夏祥洲)
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