多家银行升级手机银行APP版本 从金融服务延伸至生活服务

　　中国网财经8月3日讯(记者 王金瑞)多家银行相继对手机银行APP版本进行迭代升级。中国网财经记者不完全统计，今年以来，包括平安银行、渤海银行、上海银行、厦门国际银行、齐鲁银行、吉林亿联银行在内的多家银行相继升级了手机银行APP版本，丰富APP的功能和产品品类，在便捷化、智能化、适老化等方面进行了迭代升级。

　　业内专家表示，部分银行通过升级手机银行APP，提升视觉效果，优化相关功能，便捷化操作等，同时，通过拓展消费场景，适老服务创新等，有助于增强客户消费体验感，提升银行服务竞争力。

　　多家银行相继升级手机银行APP版本

　　随着银行数字化转型加快，越来越多的服务可通过手机银行来办理，手机银行的地位和作用越来越突出。

　　与此同时，手机银行APP版本也不断迭代升级。中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》显示，在过去的一年中，平均各家银行对手机银行进行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。

　　中国网财经记者不完全统计，今年以来，包括平安银行、渤海银行、上海银行、厦门国际银行、齐鲁银行、吉林亿联银行在内的多家银行相继升级了手机银行APP版本，丰富APP的功能和产品品类。新升级APP针对页面布局、操作流程、功能优化等方面进行了升级，除了便捷化之外，智能化、适老化也是各家手机银行APP升级的重点。

　　在新升级APP中，平安银行、渤海银行、吉林亿联银行加强了对老年群体的服务水平。今年7月26日，平安银行发布了升级后的6.0版口袋银行APP，新版APP在界面设计、智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务等方面实现了全面升级；今年6月30日，渤海银行正式发布全新手机银行6.0版，推出满足适老化需求的长辈版，推动解决老年群体的“数字鸿沟”；今年4月，吉林亿联银行针对老年人线上存取款服务，推出了手机银行APP适老化版本，即“关怀版”，从产品、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验。

　　多家手机银行APP新版本在智能化方面也进行了升级。上海银行全新手机银行7.0版本在服务个性、界面友好、交互智能等方面进行了升级，并且打造出了数字员工“小海蓝蓝”，为客户提供7×24小时智能服务等。厦门国际银行手机银行4.0全新版本引入智能客服机器人，利用声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术，提供7×24小时全天候实时智能应答服务。

　　除此之外，部分银行对旗下APP进行整合优化。今年3月，齐鲁银行升级发布智慧APP6.0版本，智慧APP6.0全面整合该行原个人手机银行APP、直销银行APP相关服务与功能。

　　博通分析资深分析师王蓬博表示，银行不断升级迭代APP，是通过策略变化，将原本更多资源集中升级，有助于做大手机银行数字化生态。目前在线上获客和运营日益重要的趋势下，手机银行已经成为各家银行开展业务的核心发力点。

　　“部分银行通过APP升级创新也是积极创新，逐步寻求差异化竞争发展。”光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示，国内部分银行积极升级APP也是处于市场竞争，部分银行通过升级手机银行APP，提升视觉效果，优化相关功能，便捷化操作等，同时，通过拓展消费场景，适老服务创新等，有助于增强客户消费体验感，提升银行服务竞争力。

　　从金融服务延伸至生活服务

　　值得关注的是，目前手机银行APP除了提供存贷款、理财等金融服务外，还延伸至生活服务，能满足客户的多样化需求。

　　中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》指出，手机银行的金融属性正在逐渐弱化，取而代之的是“场景+社交”属性，即以基础金融服务为支撑，以手机APP为载体，高频生活场景为驱动，重塑手机银行新业态。

　　例如，平安银行口袋银行APP6.0版本升级重点对平安银行的开放银行、大促活动以及客群活动进行了权益加码，其中开放银行引入了更加丰富的第三方生活类权益，涵盖“衣、食、住、行、娱”等消费场景，用户可以通过APP优惠购电影票、打车、寄快递、买菜等。

　　此外，渤海银行手机银行6.0版本将数字化的触手从金融服务延伸至生活服务，分别在基础功能、产品谱系、生活场景和用户服务上进行升级。

　　“手机银行是银行打造敏捷组织、数字文化的助推器。”招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼表示，手机银行要求快速迭代，需要开放包容的创新，这就要求银行建立相应的敏捷组织，从技术到管理都要更敏捷，更快速地对市场变化，对客户需求做出及时响应。另外，通过手机银行的应用和升级，以及在日常运营中的跨部门合作、上下联动，能够倒逼着银行传统的各层组织加快变革、适应变化，进而形成一种更加开放包容、鼓励创新的数字文化。

　　董希淼进一步表示，手机银行是“核武器”，银行只有打造强大的手机银行APP，才能更好地触达客户，真正地让银行服务无处不在，进而才能进一步做好对客户的服务。