北京
打开老人房屋的一瞬间，贾淑（化名）也有点傻眼了，堆积成山的快递纸箱将通道堵得严严实实，和成人腰部齐平，贾淑和同事在“翻山越岭”进去后，发现老人躺在快递堆上睡觉。
“干物业这么多年了，真是第一次遇到这样的事情。”贾淑讲述，原屋主主人是一位七旬独居的老人，自住进来一年多网购超800件快递，未开封包裹堆满家中无处下脚。在街乡镇各个职能部门配合下，物业将老人接到附近的酒店居住。物业花了两天时间、派出15人才彻底清理完。
“我们后续还会进行消毒杀菌，通风结束后准备将老人接回来。”
800多未拆封快递堆满屋，老人睡在快递上
“事情有点超出我们的意料。”贾淑回忆，自今年入夏后，接连收到多位居民反映，楼门房中经常有异味飘散。在经过摸排后锁定到一位独居老人的住户，但在与物业沟通的过程中，老人始终呈现出对抗情绪，不肯开门，并拒绝沟通。
“起初我们是非常担心的，这是一位独居老人，谁也不知道屋子里是什么情况。”贾淑说，在多次回访中，终于寻着机会见到了屋内的情况。
老人的门开了条小缝，贾淑一眼看过去全是各种包裹，整体高度到了一个成人的腰部以上。屋内虽然灯亮着，但根本看不清屋内是什么状况，情急之下，贾淑赶紧给同事打电话请求支援。
费力地刨开门口堆积的东西，贾淑爬上去查看，老人赤身裸体躺在快递堆上面睡觉，一阵兵荒马乱下，工作人员终于从快递堆里找出了几件完整的衣服给老人穿上。而在寻找的过程中，贾淑发现屋内情况很糟糕，很多东西被老鼠啃坏了，快递上也满是老鼠屎，时不时还会有老鼠窜动的响声传出来。
“墙壁天花板上随处可见的蟑螂到处乱爬，当天很多女同事都被吓坏了。”
物业上门清理：15人连干两天，清出5大车垃圾
在多次耐心沟通下，老人终于同意物业打扫房屋。在将屋主安排妥当后，贾淑他们15人花了两天的时间，才彻底清空。
“我们大致数了下，屋里面堆积了将近800多个未拆封的包裹和一大批书籍生活用品等，人手不够，为此还专门从隔壁小区调用了一批人。”贾淑解释说。
记者赶到现场时，楼门前摆放着已经被清理出的书籍和废弃的快递包裹，因天气较为炎热，腐烂的酸臭味弥漫在空气中，行居此处的居民掩面疾步走过。而在距离不远处，一辆绿色的消毒车辆停靠在侧。有工作人员告诉记者，垃圾需要消毒后才能装运转车清运。
屋内，大山一样的快递堆已经被清空，只留下残余的灰尘和少部分垃圾，整个房子显得有点空荡荡的，贾淑和同事正合力将最后一大包垃圾拖拽下楼，这已经是第五个清运车辆。
“东西基本上已经清空了，我们打算给她把东西归置归置，把能用的东西留下来，专门给她找了间仓库单独保存。”贾淑说，后期会将房屋多次消杀灭菌，待通风结束后，会将老人接回来继续居住。
疑问：老人是谁、怎么处理、今后如何？
这老人是谁？
贾淑叹息说，老人是老北京人，今年已经70多了，是个高级知识分子，从去年下半年才搬来小区，一个人独居。在和老人沟通交流的过程中，贾淑发现，老人思维逻辑十分清晰，相比其他同龄人，她对智能手机十分精通，对于一些国际大事也是如数家珍。
屋内为什么会出现大量未拆快递而没有清理？
多次交谈后，老人才告诉贾淑他们，因为不喜欢被探究个人隐私和陌生人讲话，家里一般不想让人进来。因此，有生活所需求时，会通过网络进行购物，有时候看到便宜的东西会买的多一些，但因为东西不知道怎么归置，东西也就越攒越多。
“我们这边后续将安排专人每天拜访老人，和老人聊聊天、丢个垃圾等等日常需要我们去帮助的事情。”贾淑说：“老人怕麻烦别人又很固执，觉得很多事情自己能搞定，但目前这个年龄自己又独居，哪能不麻烦别人呢。”
专家：鼓励老人多参与社交，提升自身价值感
“这位户主家中堆满物品不属于个例。我们发现很多老年人（包括成年人）经常购买不必要的物品，喜欢囤积各种物品，有老物件、旧书籍、衣物，甚至从外面捡垃圾带到家中，导致家中垃圾成山，生活空间严重被侵占。这种行为我们称为囤积障碍也称'囤积症'。”梨园镇社会心理服务中心负责人，德仁心理主任熊德杰表示，囤积障碍的人不仅热衷于购买、收藏、囤积一切有价值的东西，甚至对无价值的东西也要囤积起来，并很难放弃这些囤积物，他们对物品有着旁人难以理解的感情和超乎寻常的行为，物品的堆积不仅影响环境卫生，带来安全隐患，引发邻里矛盾。
熊德杰解释，老年人囤积物品，可能和恋旧有关，原来的老物件都有过去的回忆，害怕丢掉重要的东西；也受勤俭节约习惯的影响，不舍得丢弃，想着会派上用场；安全感不够，或对生活没有掌控感，把储藏物品作为对安全感的填补；这类群体的人往往比较内向，孤僻，缺少社会活动，他们把储藏物品作为与外界连接的方式。临床上有严重囤积行为的老年人，可能是脑功能存在明显紊乱，对物品有认知障碍，物品放置感知减弱，无法分类，形成病态依恋，喜欢将物品放在视线范围内。
熊德杰建议，当老人出现不断囤积废旧物品，又杂乱无章，影响正常生活时，我们需要在尊重老人的前提下定期帮助丢掉没用的物品，并进行心理慰藉，了解老人的生活经历，提供心理支持，鼓励老人多参与社交，提升自身价值感。通过调整认知，改善老年人囤积物品的现象。
最后，熊德杰提醒大家，物品病态囤积和正常的储藏或收集不同，我们要注意识别家中的老人是否有囤积的倾向，最好能及早进行干预，帮助他们管理并及时清理家中物品，避免发展为病理性的囤积行为。
图、文/北青社区报记者马佳丽
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