河北
“‘办不成事’反映窗口解决了我的愁事、难事，真正用心帮助群众‘办成事’。”近日，张先生将一封饱含真情的感谢信送到了唐山市行政审批局“办不成事”反映窗口工作人员手中。
据悉，张先生前来办理改造项目工程材料申请业务的时候，发现所带资料出现问题，询问多个部门也不知如何修改。正在张先生为办事“卡壳”而一筹莫展之际，工作人员带领他来到“办不成事”反映窗口进行协调反映。窗口工作人员迅速启动快速联络机制，与相关单位协商沟通，并建立督办台账，将问题快速、圆满解决。
“把群众的烦心事、揪心事、操心事当成头等大事。”唐山市行政审批局聚焦企业、群众在政务服务事项办理过程中遇到的问题，于今年1月26日在唐山市民服务中心设立“办不成事”反映窗口，并实现市、县、乡三级全覆盖。截至目前，共设立249个窗口，配置人员588名，提供咨询引导13977人次，帮办领办675件，办结率100%，群众满意度100%。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？据唐山市行政审批局副局长曹福贵介绍，“办不成事”反映窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，制定了全市联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。近日，80多岁的市民李女士独自来到唐山市民服务中心办理不动产登记相关业务。看见老人焦急徘徊的身影，“办不成事”反映窗口工作人员主动上前询问，帮助老人进行信息录入、窗口跑办等业务，让老人舒心、省心地办理了业务。
群众事，无小事。为把“办不成事”反映窗口真正变成群众的贴心窗口，唐山市行政审批局对窗口工作人员进行了岗前培训，让工作人员的服务理念从“被动受理”转变为“主动服务”，手把手为群众提供业务咨询、收集意见建议、帮办领办等服务，真正让百姓感受到办事不求人、办成事不找人。
据曹福贵介绍，设立“办不成事”反映窗口是唐山市政务服务系统积极开展“我为群众办实事”实践活动、持续优化营商环境的具体措施，能够最大限度提升群众办事满意度、便捷度、舒适度，真正做到了以“为民之心”答好“民生考卷”。（金宗明 徐倩）
关键词：唐山,服务责任编辑：杜宇昕
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