浙江
近日，在全市审管系统“窗口树形象 服务展风采”文明服务评选活动中，丁兰街道便民服务中心荣获杭州市文明窗口“流动红旗”。丁兰作为上城区首个获得市级流动红旗的街道，全面构筑政务服务智能办、线上线下融合办、便民快捷掌上办新格局，通过提升改革“广度”，拓展内外“深度”、聚焦服务“精度”，打造服务环境优、办事体验优、特色服务优的“三优”便民服务中心，不断擦亮丁兰政务服务“第一窗口”品牌。
服务环境：舒心
根据群众办事动线，合理设置智能导服区、自助办理区、收件区、审批区、出件区，形成条块分明、功能完善的服务区划，同时增设阅览区、洽谈区、母婴室、24小时自助区等配套，并完成大厅适老、适残化改造。以人为本，为居民群众提供舒心的办事环境。
办事体验：省心
在“浙里办”APP首页，接入丁兰街道便民服务中心在线取号服务功能，群众办事等待时间平均减少60%。探索构建全自助办理体系，针对线上可办的高频办件事项，在自助办理区详细公示导办流程等说明，逐步引导居民开展自助办理。
特色服务：暖心
选拔业务骨干、党员志愿者等组建“智慧管家”团队，“手把手”“一对一”提供指导帮办等“管家式”服务，进一步优化办事体验。探索全程代办服务机制，为辖区内残疾人、独居老人和其他困难人群提供上门“帮办”“代办”服务，提升困难群众办事满意度、幸福感和获得感。推行“延时服务”，以午休不间断、早晚弹性办的工作机制，确保收件受理到位，实现群众少跑腿、好办事，进一步提升政务服务效能。
供稿：便民服务中心
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