北京
一家4S店由年销几千台，一跃晋升为年销上万台，取得卓越成绩的同时，也意味着售后服务体系要承受更大压力。销量逐年翻倍，是比亚迪经销商的真实写照，服务体系亟待升级，也是比亚迪经销商“甜蜜的负担”。
尤其是在新势力们和汽车后市场O2O模式群雄逐鹿的背景下，传统4S店的服务水平也在经受着严酷的拷问。对于准车主们而言，终端服务水平能否跟得上比亚迪速度，才是他们更关心的事情。
日前，笔者探访了比亚迪品牌全国首家4S店——北京鑫敏恒4S店。2019年，该店积极响应比亚迪号召，升级后成为首批“王朝网”4S店，与此同时，售后服务体系也迎来了全面晋升。
服务升级，从爱车驶入停车场大门那一刻，便开始了。鑫敏恒4S店将所有购车用户的车辆信息全部录入在数据库，当车辆驶入停车场，服务经理便会收到“XX先生已进入园区”的消息，以便于及时分配工作人员进行接待。
进入展厅后笔者发现，区别于传统4S店，店内摆放的展车并不多，但却留出了大量洽谈区域，从侧面说明销售情况火爆。如果说20年前，中国汽车消费者多是小白，在信息传播如此之快的当下，多数消费者已经可以通过线上框定选车范围，来到店内时心中已有目标。
服务经理向笔者介绍，店内要求100%试驾率，不论消费者想了解哪一款车型，店内均提供试驾服务。这意味着，看车服务已从静态为主转为动态为主，目的就是让消费者切身感受车辆综合表现，提升看车过程的体验。
店内摆放着两条专属试驾路线示意，且均不低于5公里行驶范围。
炎炎夏日，一杯解暑的凉饮必不可少。店内一角，设置了专门的茶歇区，不论到店办理何种业务都可以享受饮品及糕点，放松身心疲惫。上图服务人员背后，还摆放着为当日提车用户准备的鲜花。
在鑫敏恒4S店，其实每一项服务都有迹可循。面对新客户，店内设置了购车服务流程清单，每一个环节都能让客户清晰了解，做到心中有数。
不仅如此，针对车辆升级的每一件用品，店内也是明码标价，杜绝“暗箱操作”。如果用户发现销售所说与报价表不一致，可以立即通过店内墙上标注的服务监督电话进行投诉。也就是说，过去消费者所担心的强制升级或货不对板，至少在比亚迪经销商体系内被彻底杜绝了。
除此之外，比亚迪鑫敏恒4S店还提供上牌验车一站式服务，可以确保当天提车当天开走。同时，用户也可以根据不同喜好，任选主流保险公司。笔者认为，此般服务体验，一方面得益于比亚迪品牌强大的号召力，另一方面则是经销商集团背书和地方支持所带来的优势。
如果你是一名比亚迪车主，那么恭喜你获得了远超从前的售后服务体验。
除专属停车区外，用户可在超大的休息室内等待维修保养完成。
在这里，用户不仅能够实时掌握爱车的维修保养进度，还能够享受升级后的多项服务。譬如乒乓球、台球，以及赛车模拟器等。当然如果你更希望获得在一个安静的区域休息，还能够来到对面的书房，安静读书。
不论选择何种休闲方式，只要来到休息区，用户即可免费获得一杯星巴克饮品。据店内工作人员介绍，经星巴克审核批准，原料设备均由星巴克提供。在店内人员经过培训后，即可为每一位用户提供同等品质的星巴克饮品。未来，该店还将提供麦当劳等快餐服务，以顺应年轻用户的饮食习惯。
在笔者探访4S店不过一小时的功夫，工作人员已为当日提车车主装上了礼物饰品，仪式感油然而生。
对面便是交车典礼环节，未来，这里还将见证无数个家庭幸福生活的开启。
此行笔者所见，只是比亚迪终端服务体系全面升级的一个缩影，同等质量的软硬件服务升级，正在逐步落地。事实上，不止是比亚迪，很多自主品牌经过飞速发展，都面临着品牌升级、服务升级的境况。可以说比亚迪作为新能源时代自主品牌的代表，开了个好头。
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