陕西
为有效拓宽信访渠道、广泛收集社情民意、及时解决群众诉求、密切干群关系。近日，洛南县制定出台工作方案，创新推行“有事你找我”联系群众直通车工作法，第一时间接听群众诉求，第一时间跟踪办理，竭力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，做到群众“小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上行”，不断提高全县社会治理现代化水平。
该县成立由县委书记担任第一组长，县委副书记、县长担任组长的洛南县直接联系服务群众工作领导小组，建立县委书记、县长、镇办党委书记、镇长与群众直接联系的“有事你找我”服务群众工作机制，设立县委书记、县长热线，在县镇村醒目位置公开县委书记、县长、镇办党委书记、镇长电话，同时在镇办公开包镇县级领导、镇纪（工）委书记、各村（居）支部书记电话，在各村（居）公开镇包村干部、村（居）党支部书记及第一书记电话，及时受理群众反映的乡村振兴政策衔接落实、民生保障、矛盾纠纷化解、群体性信访等“急难愁盼”问题和社会关心关注的热点问题。针对群众直接反映给书记（县长）、网媒反映的问题、信访接待中心批办的信访案件等事项，第一时间接听受理协调解决，及时跟踪督办反馈情况，将收集的问题纳入县委书记（县长）民情“三本账”分类管理，按照“1个工作日内交办”要求及时办理，承办单位或承办人在7个工作日内办理完毕，确需延期要说明情况、明确办结时限，对超过办理时限专职管理员要及时报告，启动督办程序，责令限期办结，照“谁办理谁回复”原则，必须做到件件有落实、件件有回复，对办结事项实行销号处理，办理一件销号一件，并进行满意度回访测评，确保群众合理合法诉求得到及时有效落实，合理意见建议及时采纳，负面不实信息及时澄清，有效解决群众“急难愁盼”问题。
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