如何让服务有价值，员工有尊严 | 直播干货集锦

2022年疫情再次爆发，给行业造成很大冲击。与此同时，在做流量、打价格战这两种方式基本过了红利期的情况下，门店应该怎么做呢？4月12日，汽车服务世界成功举办了首场线上直播，并邀请了包括汽车服务世界在内的四位嘉宾，给大家带来一段特色干货分享。

01

胡司令说服务：

服务是什么？

服务是不断的探索，豪车毒的老纪，他一年在他的私域里面卖几十个亿的豪车，他有一句话说得非常清楚：如果同行都在做的，就是我们的义务；同行没做的，才叫服务。但是你做了这件事情，同行一定会模仿，那模仿完之后如果都在做了，它就不是服务，它就变成义务了。如果你想继续保持极致的服务，就需要对服务进行不断的探索。

02

行业老兵-孙力：

“现在看到“免费”这两个字，我是很心痛的。”孙力老师在直播间中表达对服务价值的理解时，首先语重心长的说到。

免费的无非就两个含义。

第一，不值钱；

第二，我们自己都没有尊重自己的劳动价值和服务价值。

我们不是不能搞促销，也不是不能把东西送给客户，而是希望大家能够彻底把“免费”这两个字，从我们的行业里边擦掉。现在又是一个疫情大爆发阶段，车出来以后要做消杀，我们如果又用免费消杀来引流，那就把自己看低了，也别怪消费者不尊重你，我们可以说赠送价值99元套餐的消杀服务。

希望大家可以检查一下自己所有对外以及对内的店头展示字，先把“免费”这两个字给取消，这是一个观点，因为免费代表无价。价值跟价格它是一对互相关联的，纯说价格跟价值，好像既相同又不相同，所以说要提供价值，它一定是有对应价格支撑的。

关于服务价值，孙力老师提出了两个观点：

1、服务价值严格意义上来讲是没有绝对标准的，不同的服务价值对应不同的价格，我们可以通过服务价值来提高我们的价格获取；同时也可以把服务价值呈现的非常低，然后来获取它非常低廉的售价，来吸引各种不同层次的需求。

2、服务价值跟产品价值比起来，有一点大家要做好心理准备，不是每一个用户都能完全体会你的价值，但是对认可我们服务价值的用户，我们一定是非常非常尊重，非常非常有爱惜的。

行业老兵-孙力（右）

回到今天的主题，员工如何有尊严。正向循环应该是员工被你所尊重，员工尊重自己。但今天是一个反向的循环。自己赚不到钱，也没有心思投入任何的价值提炼的东西，员工也是干不到多少活，客户也不认可，就进入一个完全的反向的循环，搞到这个行业有点蛮悲哀的，所以说要破这个局，除了我们正常需要的什么引流项目选择，这些都是一定要的，但是基础面我们一定要想办法把它打扎实，这是我的肺腑之言。

03

上海领结站-林少杰：

说到上海领结站，大家的第一反应应该是他的“贵”，补胎可以300元起步，这个价格依旧吸引了不少的客户，这得益于领结站的老板-林少杰对细节的把控、对服务的极致追求。

在直播间中，林总认为利润一定是保证良好服务的必要条件，而在如何体现良好的服务价值，又如何把服务卖出高价格呢？林总分享了他的“五力模型”。

1、环境。环境在汽修门店占非常大的因素，它跟修车结果没有关系，但是跟客人的体验感有关系，跟最后的收费高低有关系。在修车过程中，客户在门店里边记住的最重要的是第一眼环境印象，因为环境是你给客户的第一张名片，第一次见面是没有任何信任感的，所以好感从哪里来？一定记住从你的环境开始。

2、设备工具。门店的施工离不开设备工具，设备工具是效率和能力的重要决定因素，对设备进行不断的投入，可以是门店维持有条不紊的作业施工秩序，使门店的效益得到提高，给门店带来活力，为门店提供一个良性循环的施工标准环境，促进技术进步和成交能力，记住，促进技术进步和成交能力这设备工具给我们带来的好处。

所以投入设备你得花很多钱，花钱是为了更好的赚钱，也是增加客户的信任和安全感。（偷偷告诉大家，林总前段时间刚从意大利购买了一台35万的升降机。）

3、员工。一个员工的形象气质也是一个门店展现的窗口。领结站的技师人员从外表到工装，干净整洁是基础，这代表了他们的职业素养。也要给予员工尊严感，第一你是怎么对待员工，员工就会怎么样去对待你的客户，你是怎么对待客户的尊重的，像我怎么对客户的尊重，我就应该怎么样去对待我的，尊重我的员工；第二是艺术化，我常常修车，我们叫汽修，汽修一定要有而不是说脏乱差所以要细致去维修，这叫艺术化的去表达；第三是专业化，很多修车的技师不懂，机械的也不懂，理论也不懂，什么都不懂，干了一两年了也就成了师傅了，安安当当的去乱砸乱敲，没有专业化；第四是仪式感，我的徒弟一边修车，一边听音乐，一边打着麦，或者旁边因为我隔壁星巴克自己一直去买咖啡，在旁边边喝咖啡边修车，这是仪式感。

4、流程。客户接待，准备优质、多样的点心茶水-必要项目的首检-工具摆放整齐、及时清洁打扫-倒车，目送客户离开。

5、产品。产品是客户给予你服务的通行证和机会，所以我们要通过提供个性化产品来满足不同的客户需求，也是体现服务价值能力的一种表现。

结果的满意度和过程的体验感，这一定是服务价值的核心内容。

领结站创始人-林少杰（左下2）

司令跟我交代，今晚一定要让我大胆的去表达出来，所以我是掏心窝了，今天晚上对我可复制的部分一定是什么？

环境、设备工具、流程。第一环境可以复制，第二设备工具花钱可以买到；第三个流程多看多听多学，一样可以去复制。

我一直有个愿景要让天下的汽修人备受尊重，让天下的汽修人生活更加幸福。

04

JTC-宋子明：

JTC源自台湾，始于1981年，专注汽修工具已经41年，不仅是工具品牌商，也是服务商。JTC总经理宋子明专注汽修工具18年，同时钻研JTC品牌18年。

门店不管是哪一种类型的维修服务，它一定离不开汽修工具设备，只有工具设备，才能把你想要的施工的这些部分才能更好的去执行落地。那么作为一个设备工具的厂家，建议修理厂应该如何选择设备工具，JTC又是怎么给客户提供服务价值的呢？

如何选择设备工具，宋总建议：“适合门店老板自己的认知和他的定位适合就好，不是说我们一定要买最贵的，或者最便宜的概念。”

具体选择可以从以下几个维度来选择：

1、耐用度，定义成工具设备的使用寿命。

2、不同层次的设备对于施工效率的差异。

3、安全。 一个是施工技师的安全，在操作的过程中是否能够具备安全性；另外就是车辆在施工过程中是否会被损坏。

4、最后一个就是因为每个品牌的定位不同，相信对于定价不同，它对于这个产品的精度的要求也是不同的，精度要求不同会对施工工艺的标准带来什么影响等。

JTC总经理-宋子明（右1）

JTC作为一个专业的品牌供应商，一直在做的一件事情就是你只要告诉我你的定位是什么？你想做什么？我一定能够帮助你，从我们专业的角度来帮你梳理，怎么能帮助你把你想要做的东西的落地。

门店要做到场景化，其中一点就是工具的陈列展示。JTC近两年的一个大火项目-工具柜，已经做成了定制化，根据门店不同的空间，不同的场景，已经做成模块化的定制化。另外工具也一样，针对维修门店不同的施工项目，也把它做成了模块化的定制化。

专业的人做专业的事，专业的品牌需要不断的探索。行业的发展离不开从业人员整体的认知和整体专业水准的提升。当然这个也是JTC品牌和台湾总部从业这么多年，我们也一直在市场端不断的探索，不断地到一线中，我们去跟更多的技师互动，更多了解他们的需求是什么？这样我们才能有更多的反馈，及时的反馈才能去解决这些相关的问题。

同时宋总透露JTC目前在探索个人专属工具这个板块，个人专属工具在未来也一定是一个趋势，专属工具在增强员工荣誉感的同时，也可以让技术受到尊重，技术受到尊重就能创造服务价值，而服务价值可以带来更高的价值。技术、服务、价值，三者相互关联与成就。

结语：

希望大家可以不断的更新探索门店的服务，为客户带来一个良好的体验，最终受益于服务价值。