山西
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为进一步优化金融消费环境，建行朔州市城建支行从增强全体员工合规服务意识入手，将消费者权益保护工作纳入员工培训，营造和谐金融环境。
晨会上，演练话术，组织员工学习《优秀典型案例》，不断积累和借鉴先进工作经验，提高城建支行员工维护消费者权益的服务意识和工作水平。
大厅里，设立“风险提示牌”等各类服务引导指示牌，公示投诉电话，注重客户的金融需求，收到疑问与投诉，第一时间进行回复，解答难题；
管理中，修订管理办法，明确职责分工，提升工作水平，从源头处理群众需求，有效提升营业现场处理投诉的能力，做好消费者权益保护工作，引导营造和谐金融环境。（于樾）
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