老人办理业务时遗漏材料怎么办？别慌，“当日达”来帮忙→

门急诊就医记录册用完无法正常就医要处理、户籍人户分离人员居住登记需要办理、想要申领年老退休时一次性计划生育奖励费……记者从凌云街道社区事务受理服务中心了解到，中心推出的“一网通办·当日达”服务，能让市民一次也不用跑就能完成以上三项办理；而对于前来中心办理业务时遗漏材料的老人，“当日达”服务还有了新拓展，能安排专人上门取证，办理完再送到手中，覅忒方便！

好的服务一定是让居民群众感到便捷。今年疫情期间，凌云街道社区事务受理服务中心接到居民求助不断，其中办理门急诊就医记录册用完更新、户籍人户分离人员居住登记、申领年老退休时一次性计划生育奖励费的几项业务需求最为集中。面对居民们的各类困难与诉求，工作人员一一记录在册，在此后的服务升级中，这些居民们生活中碰到的实实在在的问题，为中心服务如何升级提供了思路。由此，升级化的“一网通办·当日达”服务项目应运而生。“从群众最现实的利益出发，增强居民办事的获得感和满意度，这就需要我们提供优质高效的服务，不断去创新便民利民服务机制，提升窗口能级。”中心负责人说。

今年6月，中心恢复线下窗口办理。在巩固前期疫情防控成果的基础上，持续推进“一网通办·当日达”服务项目，截至目前已经受理了40多笔业务。需要办理门急诊就医记录册、户籍人户分离人员居住登记、申领年老退休时一次性计划生育奖励费的居民，只要动动指尖，线上就能完成全部材料的提交，通过一网通办手机App申请，中心工作人员受理后，“一网通办·当日达”当天就能把业务办成功，一次也不用跑让不少居民群众受益。居住在徐汇区的王先生是上班族，由于户籍地在闵行区，为了让孩子顺利就近入学，需要办理户籍人户分离人员居住登记，平时工作繁忙很难抽身。咨询凌云街道社区事务受理服务中心后，“当日达”业务解了燃眉之急。王先生通过“一网通办”进行了所需材料的递交，当天登记好的回执就快递到了自己的手中。对于辖区内有需要的居民，通过线上办理、申请，中心安排专人接单，第一时间予以受理，并在与居民对接后，提供当日亲自送达到居民手上的便利。

对于不少老年人来说，一次性提供各种所需材料有难度，往往来到受理中心才发现办理材料有缺漏。针对这种情况，凌云街道社区事物受理服务中心这次升级的“当日达”服务还特事特办、跨前一步，为老人的缺漏进行了补足。

这两天气温持续走高，一个午后，一位老人急急忙忙来到凌云街道社区事务受理服务中心大厅来办理业务。帮助老人取号的咨询台工作人员很快就了解到了老人的需求：老伴最近身体不舒服想去医院看病，没想到家里社保卡找不到了，听说受理中心可以办理，所以她冒着酷暑从家里赶过来办业务。工作人员对老人带的证件进行了初步审核，发现老人只带了本人身份证，而老伴的却没带。补办社保卡需要持有当事人的身份证才行，没有证件就没有办法办理。“哎哟，这可怎么办？”得知这一情况的老人一下子就急了：这么热的天，一来一回不容易，现在白来一趟，事情没办成，老伴还在家里等着看病呢。“阿姨，您别急。”工作人员首先安抚老人情绪，并告诉她，中心推出了“当日达”升级服务，能够帮她办理好所需，“我们中心的工作人员可以提供上门服务，您在家准备好材料，我们有专人帮您代办后直接把社保卡给您送到家里，您就不用再跑受理中心了。”原来，中心“当日达”还能为缺失材料的老人，安排工作人员上门取证件，帮助居民办理后再送上门，这让老人喜出望外。预约好上门时间和地址，留下了联系电话，老人放心地回了家。中心随后安排工作人员，在约定好的上门服务时间准时抵达老人家中，取好证件后返回中心采集相关信息、办好社保卡后，立刻就送到了老人手里。“还能上门办，不用让我们老年人再跑来跑去了，服务真是太周到了。”老人对此赞不绝口。

人民群众满意就是最好的褒奖。据悉，作为政府部门的窗口服务单位，凌云街道社区事务受理服务中心还将持续打造线上线下优质服务枢纽，着力实现“便民利民、规范高效”目标，为居民群众提供多样性、多渠道、便利化服务，解燃眉之急，也添温暖之光。

记者：耿洁玉

编辑：陈思宜

校对：王冰倩

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