“低容错率”的社会成本会越来越高

人到中年，不甘平庸的发小毅然选择去创业，创新了一款高端空净设备，因为确实能解决一些需求痛点，也没钱做广告，只靠口碑，十几个人的团队倒也能龟步渐进。

但昨天，她却打了个电话来诉苦，还讨教一件苦恼事儿的破解之道。

在我看来她说的这件事儿挺奇葩的。

去年她在销售中认识了一个客户，是个九零后女士，因为身体原因对环境要求比较高，抱着试试的态度买了一台，结果用了以后感觉不错，紧接着又推荐亲戚朋友买了两台，还在网上写了千字规模的赞许性评价文章......对于小微企业来说这已经算大客户了，双方加了微信，成为了朋友，时不时的聊天，后面甚至还谈到了做当地销售代理的进一步合作意向。

然而就在这么一个节骨眼儿上，她们友谊的小船翻车了，只因为双方聊天聊到某钢琴家嫖娼的事情，发小就随口调侃了下，说钢琴家参与性交易总比某歌星的恶劣行径要好一些。

不巧，那个客户是个很有立场的女权主义者，瞬间破防，说发小涉嫌侮辱女性，开始激情辩论。都算是朋友嘛，发小也按自己的价值观争论了几句，谁也说服不了谁。

或许因为年龄有些差距，发小开始都没当回事儿，但客户却似乎感受到深深的伤害，与发小翻脸。

本来这其实也没什么，但没想到客户不依不饶，开始在各种平台发小产品的点评文章，严重影响到产品的销量。这其实也是口碑传播的弱点，大家买她家产品也没什么广告背书可参照，都会搜索相关用户评价文字，一般只要看到有负面评价，很多人也就算了，又不是非买不可。

发小立刻跪了，找客户道歉认怂，并许诺她买的三台产品无论用了多久都原价退货，只要求能撤回差评。但那女客户似乎有些偏执，说我可以不再写新的差评，但旧的不能动，因为要让三观不正的发小记住这个深刻的教训......

发小问我该咋办，我说能咋办，认怂不成只能寻求诉讼了，然而诉讼是小微企业的不可承受之重，朋友公司连个法务都没有，还要异地起诉，这麻烦就大了。

通完电话我陷入深深的沉思，想起早晨在群里讨论的现在社会中“容错率”正在慢慢变低的现象。

容错率变低到底是好是坏，有人认为是好事儿，大家泾渭分明敢爱敢恨勇于表达，这样就会让坏人和丑恶现象无所遁形，有助于社会进步，君不见，唐山打人的暴徒不就是在全民义愤下束手就擒？

但如果从发小遭遇的这桩堵心事儿去看，却反映出低容错率引发的巨大社会成本。

双方都是普通人，也不是政治人物，也不是在什么需要表态或作秀的公开场合，本来，如果在价值观上稍微彼此宽容一点，就不会爆发出这样巨大的摩擦，产生这样不必要的成本，但它偏偏就发生了。

而这样的事情，在生活中其实并不罕见。这些年大家耳闻目睹的因为价值观之争老友割袍断义甚至恋人夫妻反目的例子是越来越多。

这种人与人之间本不必要的小摩擦如果持续增多的话，也必然会影响到整个社会的进步，甚至会造成割裂。

孔子说过:“道不同不相为谋。”这似乎可以拿出来支持三观不同势不两立的观点，但孔子还说，“君子和而不同；小人同而不和”。时间在流逝，人是会变的，你的三观也在逐渐调整，但你所处的环境却并不一定随之改变，你的三观进步了你老公则未必，那么是分床还是离婚呢？

现在是个千年未有之信息社会，人们面对的是信息泛滥，观点泛滥，事件泛滥，话语权泛滥，这导致人们时时刻刻要面对价值观的拷问，俄乌战争、中美纠纷、气候女权、饭圈娱圈、防疫救灾、楼市股市......没完没了，如果没有一个高容错率的心态，老想着为价值观而战，总想着给人扣帽子，将会极大增加全社会的内耗成本。

学过物理的都知道，摩擦必然会产生阻力，阻力大到一定地步就会“翻车”。

而在我们日常生活中，“翻车”真是在越来越频繁的出现，动不动就某某某“翻车”了，而且“翻车”的原因也越来越简单，一旦“翻车”则群起而攻之，瞬间从被集体捧到天上变成被万人踩到脚下，这当然很好玩且解气，但如果大家都因此变得谨小慎微沉默甚至虚伪，这真的好吗？