银行如何针对不同阶段的客户做好留存工作？

获客一直是每个企业的工作重点，对于银行也不例外。除了拉新，存量客户对银行的意义更为重要，如何对不同阶段的存量用户量身打造营销活动，这是每个运营者应该认真思考的问题。接下来，我们就向大家详细介绍如何针对到期客户、临界客户和流失客户做营销。

一、到期客户

到期客户是存量客户经营的重中之重，需要有专人专管，创造可能进行有效的提升。对于这部分客户，首先要做产品到期的电话和短信通知，建议在到期的前一周内至两天内联系。在联系过程中，第一要明确客户最近的资金和理财需求，与客户确认流动性；其次要了解客户预期收益和投资偏好是否发生变化，并为客户确定对接产品策略。

二、临期客户

银行的临期客户指的是银行各类客户分层中，靠近上一档达标标准的客户。由于该类客群相对稳定，同时具备容易在短时间内快速提升资产的能力，这部分客户也常常是重点客户。针对该类客群，运营者要积极宣传上一分层服务标准或者各类权益。除了电话沟通，还可以通过微信、厅堂展示、厅堂转介、公众号、社区宣传、各类营销活动等形式多方面强化客户对于达标的认知

三、流失客户

银行的流失客户指的是原来在行里有资金的客户，由于各方面原因客户不再参与原业务，不再继续购买或者终止原来服务，导致客户资金的转移和流失。面对流失的客户，要重新建立和客户的关系，让客户知道我们还在这里并期待着再一次为他服务；第二步就是需要了解客户为什么会走，并且就客户流失的“点”做针对性的沟通；最后，产品和服务的推荐，银行的好活动、好服务、好礼品，都是吸引客户的服务切入点，也可以为回流做准备。

以上就是针对部分不同特征的客户的营销策略，但在存量客户管理中，沟通是一方面，我们还可以借助更多工具来完成用户留存，比如积分商城、会员体系、会员权益等。而橙券，就能帮助企业提供全方位的积分服务，还有海量的数字权益产品供您选择，同时还有专业的运营人员可以结合企业风格与宣传调性，定制出独一无二的专属营销活动，帮企业实现流量快速变现。如果您有相关需求，就请来联系我们吧！