女子买九本书全是盗版，联系客服回应无果，最后愤而起诉当当

近日，河南郑州一位朱女士在当当网购买了一套当年明月的《明朝那些事儿》，一共9册，价值146元。拆封后觉得书墨刺鼻，字迹不清，和朋友的正版书籍一对比，发现全是假冒的。

朱女士非常惊讶，一开始她希望通过客服协商解决问题，但是联系当当客服却总是占线，无奈之下，朱女士把当当告上了法庭，希望获得合理的赔偿。

这一次当当终于回应了。根据当当的说法，原来朱女士购买的书籍并不是来自当当自营，而是第三方买家，当当保证自己家经营的书籍绝对是正品，但对于第三方买家，它只是起到引导作用，查看其是否拥有入户当当的资质。事情发生之后，第三方买家已经下架了该套书籍。

但朱女士还是不依不饶，她觉得当当一再宣传自己出售的书籍是正版的，那么它旗下的第三方买家卖的书籍也应该是正版的，当当应该做好有效监督。而且，她之所以选择在当当购买，除了同一套图书，当当比京东的要便宜，还因为相信当当一直宣传的正版口碑。

说实话，这件事情当当的做法确实有问题。朱女士在起诉当当之前，曾多次联系当当客服，但客服不仅没有很好的回应，更没有帮助解决问题。当当作为互联网起家的大公司，服务意识确实不够好。不管这场官司最终如何收场，当当实际上已经输了。

值得一提的是，第三方商家图书售卖出现盗版，当当自身究竟有没有责任，外行人很难界定，毕竟商城品类太多了，监察总会出现缺口。

但是，当当如果不知道还罢了，但既然已经知晓，就应该联系商家对客户进行合理的赔偿，一味打太极撇清关系，会让粉丝觉得它很没有诚意，也会降低公众对其的好感度。

说实话，当当在电子书推广和正版书籍销售方面的成就是有目共睹的，不管后来者多么来势汹汹，卖书排名第一的始终是当当。许多粉丝觉得当当有时候是在做慈善，比如当当推出的电子书阅读软件，读者只要每天花上十分钟阅读时间，就可以获得一定数量的铃铛，并且可以用它去购买书城里任意一本想看的图书，这等于是在白送了。

正因为如此，当当更应该珍惜并维护好这来之不易的口碑，加强服务建设，为消费者提供更好更便捷更周到的服务，粉丝希望看到的是一个茁壮成长做大做强的当当，而不是一个和消费者斤斤计较的当当。