当代房产经纪人图鉴：让家更美好

“帮帮我，我爸救命的胰岛素没了！”

3月的上海，疫情把人们往昔的平常日子拉得遥远，慢性病患者和中老年人的常备药品一度告急。

好在求助信号很快被接收，购药任务被安排给了陈伟，配药所需的医疗本等资料也转交至他手里。

疫情下的变动，来得突然。配药前一天，陈伟所在小区被封控，同事徐影想到了在春申大区社区公益服务团队服务的同事吴煌文。

上午9点接到电话的吴煌文，正在为居民们采购物资。

挂掉电话后，吴煌文便即刻出发。他先联系陈伟交接资料，再驱车前往四五公里外的梅陇社区卫生服务中心，开处方、付款、取药，然后火速赶往老人所在的小区，交给早已等候在此的另一位同事李宇璇。李宇璇跑步上楼将药送至老人手中时，刚刚10点。

一个小时、四个人，共同完成了这场爱心接力。

在这个故事中，每个人分工明确，他们身处不同地理位置却共同坚守了每一个关键节点，并娴熟地处理突发状况、熟悉社区周边和小区楼栋的位置，这些信息都隐隐透露出他们的共同身份——房产经纪人。

像吴煌文一样投身于这场抗疫保卫战的房产经纪人不是个例。据统计，上海链家超过3000名经纪人走进1854个社区作为志愿者投身一线，服务超50000户家庭，贡献了57,094小时公益服务。

穿西服买菜，最多一次垫付1万块

在上海身处疫情的2500万人中，除了药物这类的“极紧急”求助，保质期有限、消耗速度快的物资的需求也是“重要且紧急”的一类。

经纪人为封控小区居民分拣菜

每天8点，付常胜都穿上工作西装开车前往超市，为他所在门店附近的浦东崴廉公寓承担起采买任务。最多的一次，他为采买的物资垫付了1万多元，单是将采买来的货物全部搬上车，都得花上半小时。

“我也不是经常去购物的人，刚开始一圈一圈地在超市里来回跑，跑了几次，就知道东西在哪了”。对其而言，这就像成为房产经纪人后的一节必修课——跑盘。“盘”是指门店负责的房源片区，房产经纪人不仅需要在入职初期记熟小区位置、房源特点，还需要对当地的医院、学校、商场等基础生活设施了如指掌。

货物位置就像楼栋分布，需求数量就像房源详情，房产经纪人对它们的熟悉度越高，对工作效率提升就越有帮助。“一个上午的时间，从10单到20单，效率翻倍。”这让付常胜很自豪。

穿着工作西装在超市来回奔跑、进行采买，付常胜说，虽然别人看他们会觉得不一样，“但我们的工作状态就是这样”。

作为房产经纪人，能让他们在疫情工作中体现专业优势的，莫过于参与社区电话流调。高彦作为杭州第一批支援防疫的经纪人，组织同事们将电话进行分类，整理出一套完整的沟通“话术”，以确认人们的户籍和现居地，最后将信息交由大数据筛查，4个人1个小时就可以打100个电话。

“这是我们房产经纪人的优势，论电话沟通、挖掘信息的效率，我们可是专业的”。

2000户居民的社区摆渡人

解决了外部的采买问题，社区内部的运输配送同样需要力量。

4月26日，那尔泰当社区志愿者刚满1个月，那天晚上他给居民配送了200多件生活必需品和快递，直至凌晨才结束。馨佳园二街坊小区有11栋楼36个单元，近2000人，在那尔泰在成为小区配送最后100米的“摆渡人”后，这样的日子已是常态。

“最早是配送志愿者，那会儿人少，也去帮忙做核酸，脱了‘大白’就成了‘小蓝’。”

一开始，那尔泰是单枪匹马的配送，无暇看群消息的他让大家“加好友招呼一声，小那就送到楼下”，就这样前前后后加了200多人。赛博空间里一个个陌生的头像、ID，通过线下的善举联结，那尔泰与邻里们成为了现实空间中更加实在、触手可及的好友。

随着社区大型团购的到来，零散的配送成员无法满足当下的需求，有着丰富经验的那尔泰顺理成章成为了配送组组长的不二人选。如何按位置分配楼栋，那尔泰带头做，大家听他的准没错。

让那尔泰感觉温暖的，不止这些志愿者，还有企业和平台给予的鼓励与支持，虽然当时的他不过是一个入职刚半年的新

人。

“单位知道我做志愿者，给我开了个绿灯，让我全职做好志愿者。”那尔泰全心奉献的底气离不开平台的全力支持。据不完全统计，近两年贝壳及合作经纪人中共有34000人参与抗疫，服务了全国30多个城市的7380个社区，收到了来自居委会、街道办、市团委等有关部门的锦旗、表扬信和荣誉证书共1290份。

那尔泰也是收到锦旗的其中一个。一同经历过这场疫情保卫战，小区居民有业务需要会“第一时间想到小那”，对于那尔泰而言，“现在回社区就跟回家一样”。让他感到归属感的不只是社区，还有顾村镇和整个上海。

经纪人志愿者正在给小区消毒

手机课堂解决老人疫情难题

像那尔泰这般涌进房地产经纪行业就业蓄水池，已成为年轻人就业的一种新趋势。根据贝壳研究院发布的《2021大学生房产经纪人职业调研报告》，在北京和上海拥有本科学历的大学生经纪人占比超六成，高素质人才的加入已成趋势。

毕业于上海理工大学的路鹏从去年年底加入了贝壳手机公益课堂“我来教您用手机”项目的服务，在今年3月30日的线上直播课程中做了代班老师。考虑到居家封控期间无法线下缴费，他专门为老人们策划了“手机微信支付使用”的主题课程。

怎么给手机充值？怎么用手机缴纳水电煤费？可能会遇到哪些问题？路鹏用通俗易懂的方式为老人们耐心讲解：“大家可以看看自己的钱包帐单，开通了微信支付功能的，现在可以开启数字证书和安全锁。”

48座城市，2017个社区，在近万节手机课程中，贝壳为30多万的老年人带来幸福感和自信心，也让经纪人收获了尊严和价值感。

“就像两个人处对象，三观一致会越处越舒服，我跟链家就是这样。”那尔泰做了一个风趣的比喻。时光回到去年7月，他还是一个处境窘困、准备回老家的年轻人。

在链家已经工作5年的店长，不仅为那尔泰提供了工作机会，还在生活上无条件地给予彼时只是陌生人的他最大的帮助。而那尔泰也将这份光热发挥到工作里，除了业务之外，他还主动帮客户解决麻烦，维修、刷墙都亲自上手，这也都得到店长的大力支持。

像那尔泰一样的千里马，还有38万名。据2021年财报数据，贝壳连接了超4万家合作门店、38万名合作经纪人，他们像毛细血管般渗透在各个城市的社区中，与贝壳所倡导的社区友好价值观同频共振，通过长期服务、专业操守与适当投入，房产经纪人们有效打通了社区连接的最后一公里，增强社区粘性的同时提供正向价值，共建敦亲睦邻的社区氛围。

在过去，家是社会的最小单位，随着时代发展，社区变成了解决社会问题、构建美好生活的最小单元。只有做好社区便民、社区助老，才能建设可持续社区，贝壳深谙此道，凭借平台与社区天然的联结，贝壳成为了共建社区不可忽视的力量。尤其当面对疫情这类全社会共同的冲击，像贝壳这样扎根社区的社会力量，正如其名，成为了助力社区治理最坚实的同盟。

社区可以很小，多的是细枝末节、深入邻里的琐碎，就像贝壳把便民打印、高考服务暖心站等点滴小事坚持很多年；社区可以很大，装满了从个人到企业心系社会、向上向善的美好心愿。

对于身处其中的每一个分子而言，让每个社区有改变发生，家才会更美好。