央广网哈尔滨7月15日消息(记者马俊玮 通讯员徐率)“那边的旅客可以从这个车门上车,大家抓紧时间,小心脚下!”7月12日13时40分,G1262次列车停靠在沈阳北站,列车长吴佳倩正在站台上提醒旅客注意安全。暑运期间,客流增大,因列车重联让旅客行走的距离变长,她必须在有限的停车时间内合理安排好与后列列车长的工作分工,确保乘降组织安全有序。
“90后”列车长吴佳倩(央广网发 徐率 摄)
“车长,我是12号车厢的。”“你得从那边上车,这两节车厢是不通的,要注意一下!”站台上一名旅客匆匆忙忙地叫住吴佳倩向她求助,吴佳倩如未卜先知一般,还没等听完就给出了对方想要的答案。
列车即将开行,此时吴佳倩身上的制服已经湿透,但她始终步履不停,从车下回到车上,她又开始了新一轮的快走。
“平时大概一万多步,暑运这段时间我的步数基本都在一万六七左右,经常霸占朋友圈封面。”吴佳倩说。
7月8日,从齐齐哈尔南开往郑州的G1262次列车上,吴佳倩正在5号车厢巡视,突然对讲机传来消息,1号车厢有一名旅客突发疾病,她三步并做两步赶了过去,同时通知其他乘务员进行广播寻医。
“我赶到车厢后看到一个四五岁的儿童在那里不停的抽搐,她的母亲就在旁边哭喊。”吴佳倩回忆,我遇到过好几个突发疾病,但是这样的还是头一回,这个状态确实很吓人。
吴佳倩要求自己保持镇定,并配合赶来的医生对旅客进行处置。“我先按照医生的要求,将压舌板放到了孩子的口中,让她咬住,防止咬到舌头,然后疏散周围旅客,保持空气流通。”在乘务员和医生的共同努力下,孩子逐步有所缓解,渐渐恢复了意识,一到站就被送上了早早等候的救护车上。由于之前对突发性抽搐、癫痫方面的问题不太了解,吴佳倩那天第一次有了手足无措的感觉。“我一下班,就立刻上网搜索相关资料,这样以后再遇到类似情况,一定能处理的更加妥当!”吴佳倩坚定地说。
吴佳倩尽职尽责的服务好每一位旅客(央广网发 徐率 摄)
“要说暑运与平时最大的区别,就是儿童旅客多了。”吴佳倩一边整理行李架上的背包一边说,现在有时候感觉自己像幼儿园老师一样。
她值乘的列车途径长春、锦州、秦皇岛、天津等地,都是家长带孩子出门游玩的热门城市。吴佳倩介绍,孩子一多,突发状况就多,乘务人员要打起十二分精神。“有的孩子在上车时还好好的,但受不了车上的空调,很容易发烧。”吴佳倩说。当下全国疫情防控形式依然严峻,发热旅客的处置非常棘手,遇到这样的情况,吴佳倩总是第一个上前。按照规定,吴佳倩依次询问其始发终到站、接触人群等内容,还需要登记发热旅客前后旅客的信息,等旅客下车后还要及时对车厢进行消毒。
“工作量虽然增加了,但只要旅客能够平安到目的地,我就很开心了。”她说。
每一位旅客都能平安到达,就是吴佳倩最大的心愿(央广网发 徐率 摄)
工作中风风火火的吴佳倩,生活中对家人却有很多说不出的愧疚,由于家住哈尔滨,每次上班都要提前一天通勤到齐齐哈尔,繁忙的工作让她少有时间陪伴父母。“记得有一次,我妈妈脚崴了肿的特别严重,知道我忙,她就一直瞒着我不告诉我,过了小半个月我回来了才知道。”吴佳倩轻描淡写的话语,却也掩盖不住她内心的担忧。
正是凭借着这股干劲儿,吴佳倩从一名普通列车员变身成一名可以独当一面的列车长,用心用情服务好每一位旅客,“90后”的她正一步一个脚印的在成长的路上踏歌而行。
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