山东
7月12日，德百集团工会开展“送清凉”慰问家电售后服务中心班组活动，为售后员工送来了亲切的慰问以及茶叶、毛巾、水杯、口罩等避暑用品。
“送清凉”活动结束后，小编跟着家电售后服务中心的张志峰师傅踏上了一天的工作路程……
秦大爷和他的老伴儿今年已经八十多岁了，张志峰在服务的过程中与他们结下了“不解之缘”。几年前的一个夏天，老人家里的冰箱坏了，找了好几个人来修都没能解决问题。冰箱不能正常使用，储存的食物很快变质，这可急坏了老两口。后来联系到德百家电售后服务中心维修师傅张志峰前来维修。张志峰发现冰箱使用年数太久，无法现场修理，只能运回公司。和老人商量后，张志峰便将一台好冰箱运来暂借老人储存食物，将故障冰箱运回公司进行维修。几天后，张志峰便将修好的冰箱送回老人家中。高超的维修技术和热情的服务打动了两位老人。从此，老两口就“认准了”张志峰，认准了德百，“要想把家里出故障的电器修好，就找德百的张师傅！他技术又高，人又好！”不论走到哪里，老两口成为了德百的“宣传员”，宣传着德百，宣传着张师傅。
而在今天上门服务的对象中就有这对耄耋老人。张志峰来到文化小区，敲响了老人的家门。一开门，老两口就热情招呼张志峰进来。“家里的洗衣机又坏了，有时转到一半就不转了。”老两口向张志峰诉说着。“没关系，我先检查检查。”张志峰一边听老人说，一边打开洗衣机开始检测各个部件的性能。通过一番仔细检查，张志峰很快锁定了问题部位。原来是由于洗衣机使用年数过长，有一些部件接触不良，使得通电出现问题。了解到“症因”后，张师傅熟练地将故障部位修复好了。“大姨，您看还有什么需要我维修的?”“那天烧水时，电水壶爆了一声响后就不工作了，是怎么回事？”由于老两口生活非常简朴，家里很多大小电器都使用了很多年，经常会出现这样或那样的问题。听到这，张志峰立马拿出万用表进行测量，检查故障，“壶底接线部位出现了问题，我帮您拿回到柜台修理，修好后再给您送来！”“太谢谢你了，张师傅！”老两口感激地说道，“其实我们也知道这些小家电有问题是需要自己送到柜台维修的，但是张师傅知道我们岁数大了行动不便，每次都是主动帮我们拿走修好后再送回来！”
由于老两口的子女在国外，常年不在家，再加上岁数大了行动不便，张志峰每次来，都会主动承担一些力所能及的事，时间一长，就跟亲人一样。“张师傅不仅技术好，人也很热心。每次他来帮我们修东西，我们总爱问很多问题，他也从来不嫌我们烦，非常耐心地为我们解答。”老两口内心很受感动。“我们做售后维修干得虽然是技术活儿，但更重要的是让客户满意。维修过程和结果同等重要，保证用户在整个过程中都能体验到我们德百家电售后服务中心的品质服务和暖心服务。身为德百人，要有一颗火热的心！”张志峰坚定地说道。临走前，张志峰又帮老人检修了卫生间里的水箱，擦洗了客厅里的空调。“只要来一次，就尽力把工作做得全面一些，让老人安心一些。”说话间，张师傅已经开始驱车赶往下一位顾客家中……
自2004年加入德百以来，张志峰在德百家电售后服务中心维修岗位上已经坚守了18年。在这18年里，张志峰一直把“练就过硬技术 提供暖心服务”作为自己的工作标准，并以此督促自己用心服务好每一位顾客。其实，像张志峰这样的师傅在德百家电售后服务中心还有很多。他们不断练技能、强本领，用规范化、专业化的服务赢得了社会各界的一致信赖，近年来，中心收到锦旗百余面、表扬信千余封、感谢电话千余个，“迅速反映，马上行动”是售后服务中心一贯的工作作风，他们秉持“以人为本、顾客至上”的服务原则，用实际行动锻造金字招牌。
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