闲鱼平台购物手机变豆腐，累计投诉超5万，刘博更应加强平台监管

出品：创业最前线

近日，据新浪微博散拾视频报道，7月12日，西安的王先生在二手平台闲鱼750元买了一部二手手机，随后卖家称自己离家出走急用钱让他提前确认收货，到货后却发现只有一盒豆腐。王先生表示，快递是朋友帮自己代收才发现被骗，卖家说急用钱当时心软就提前收货了，希望平台能保证买家的利益避免骗子得逞。目前，已向平台举报。

据天眼查信息显示，闲鱼，成立2014年6月，所属浙江淘宝网络有限公司，是全国最大最活跃的闲置物品交易社区，一款可以将闲置物品进行二手交易的手机App。

据公开信息，近三年来，闲鱼从创始人谌伟业，到陈镭、靳科，再到今年2月份，由阿里副总裁刘博接任，三年闲鱼迎来四任负责人。

在黑猫投诉平台上，关于闲鱼的累计投诉量超55000条，近30天的投诉量达3537条。其中不乏卖家虚假发货、恶意抬价、账号无故被封、闲鱼客服效率差等问题。

一名买家消费者表示，“在闲鱼买了个二手路由器，卖家发布描述有具体型号，询问了功能是否正常后拍下付款。快递到的时候我人已经去了外地旅游，卖家催促我确认收货，我看到快递已经在菜鸟驿站了就给他确认收货了。到我过几天过来拆快递发现卖家描述应该是d268，实际发过来是d126。当时就联系卖家询问情况，卖家已读消息不回复。然后通过闲鱼在线客服发起投诉，让平台处理，等了几天平台打电话来说联系不上卖家无法给我处理。”

而近日，周杰伦《最伟大的作品》先行曲MV上线，瞬间引爆各大社交网络。

其中最出圈的莫过于周杰伦MV中使用的一款宝丽来相机，原本该相机的二手价格在1000元以上。在被周杰伦带火以后，这款相机在闲鱼平台上的价格一路飙涨到了3000元以上。#周杰伦同款相机身价翻倍#等话题更是在短时间内便登上了微博热搜榜。

根据《2021中国闲置二手交易碳减排报告》数据显示，中国二手闲置物品交易市场规模于2020年突破万亿达到12540亿元，且预计2025年将达到近3万亿元的市场规模。

但目前，国内二手交易市场仍存在一些弊病，市场还不是很规范，鱼龙混杂，各大二手交易平台，只有完善平台规则，保障健康的交易环境，给予消费者优质的服务，才能受到消费者的青睐。