沃丰科技AI语音机器人的知识库怎么使用？应用场景都有哪些呢？

在语音机器人智能对话中，智能知识库中的词汇规则主要是用来回答外呼机器人的主线流程以外的问题，并通过问答的形式输入到机器人的知识库中，如果回答的是符合词汇的组态，机器人就会利用这个词的相关结构和用户进行一系列的问答。沃丰科技AI语音机器人已设置了常用的知识库词汇，如有需要，可将其移除，加入需要的条目。

沃丰科技AI语音机器人的知识库怎么使用？

登录GaussMind控制台。

在导航栏，选择知识库。

在知识库管理页面，单击话术的配置，选择知识库页签。

选择知识库词条，单击添加新词条，填写相关信息后，单击添加。

部分配置信息如下表所示：

回答方式：

根据您实际的业务需要进行选择。单次回答：话术较为固定。匹配到该词条后，机器人用配置的机器人话术回复用户。

知识库流程：与用户之间交互较为灵活。匹配到该词条后，机器人采用关联的知识库流程与用户进行交互式对话。

机器人话术：

当回答方式为单次回答时，可添加多个机器人话术。

执行动作：

机器人单次回答用户的问题后的执行动作，包含等待用户回复、转接、挂机、跳转至主线流程4类动作。等待用户回复：机器人回复用户问题后，根据用户回复再与用户进行交互式对话。

转接：机器人回复用户问题后，根据用户的转接号码进行交互式对话。仅支持单个转接号码。

挂机：机器人回复用户问题后，无需等待用户回复，即可结束对话。

跳转至主线流程：机器人回复用户问题后不等待用户回复立即跳转至相应的流程位置，包含跳转回原节点、跳转回原主线流程（流程起点）、跳转至其他主线流程（流程起点）3类方式。

沃丰科技AI语音机器人的应用场景都有哪些呢？

互联网行业解决方案

随着C端产品的发展，各个产品在流量获取、用户使用时间上的竞争进入了白热化，对于相关商家，活动信息如何准确触达潜在用户，成为了移动互联网时代新的难题。

金融行业解决方案

在互联网、人工智能的影响下，金融行业智能升级正在如火如荼的进行中。

教育行业解决方案

课程营销推广，快速触达潜在客户，意向客户筛选，精准了解客户，定位客户需求。开课通知，开课提前通知用户，避免用户遗忘课程，保证用户付费的有效使用，退费/扣费通知，支出、退款快速准确通知客户，每笔支出都有据可依，确保用户费用安全。续费提醒，付费到期前及时提醒，沟通续费，保证老客户续费率。

汽车解决方案

对于售前客户，通过AI外呼机器人，对潜在客户进行意向筛选，定位高意向客户邀约到店服务，并依据AI外呼客户画像为客户提供定制化服务。

房地产行业解决方案

随着房地产行业需求逐步回归理性，对大多数房地产开发商、房产中介而言，营销推广获客成本逐步提高，与此对应的，寻求创新的技术手段来实现降本增效成为房地产行业的新课题。

物流行业解决方案

传统物流行业，在寄件、派件上，存在比较多时间预约/确认，地点确认的重复工作，对于快递柜代存业务，也存在用户忘记取件需要重复通知等工作，这些工作传统上都由人工电话确认完成，低效而且重复，从企业来看，不利于控制人力成本，从相关工作来看，这类重复的电话业务，不能产生经济效益，也是对于精力的消耗。

以上就是沃丰科技AI语音机器人的知识库使用情况和应用场景了。