江苏
留言板主持人 王嘉言 实习生 刘家田
苏州市政务服务大厅近期开出“办不成事反映窗口”。企业、群众在线上、线下办理政务服务时如遇办事难、来回跑、体验差等问题，可直接向该窗口反映。据介绍，“办不成事反映窗口”下一步要将向全市各区（市）推广，并同步开通线上专区、服务热线。
“办不成事反映窗口”为何能办成事？这个“小窗口”为啥这样火？怎样更好为民办实事，进一步提升政务服务水平？本期城市留言板，我们讨论这个话题。
【观点交汇】
办事顺当才能“最舒心”
王治平
营商环境是个宽泛的概念，之于企业和群众却具体又实在。其中，办事是否方便快捷就是一个直观的衡量指标。
如果说，过去最为突出的问题是“脸难看、门难进、事难办”，那么经过多年持续优化营商环境，现在较为多见的现象则是“脸好看、门好进、事依然难办”。最近，“办不成事反映窗口”在苏州市政务服务大厅开出，之所以引发社会热议，应当就是因为直面现实生活中的痛点、难点。而且，实行闭环管理，公开承诺：事项办结或明确答复，一般不超过5个工作日。
良好的营商环境就是生产力、竞争力。近年来，苏州倾力打造“最舒心”营商环境服务品牌，就是要让广大企业和投资者投资放心、发展安心、干事顺心、创业开心、生活舒心，确立苏州营商环境综合最优、比较最优的城市形象。此次苏州设立“办不成事反映窗口”，从某种角度上来看，是从企业和群众的体验感入手，拿现实生活中的痛点、难点开刀，进一步提升政务服务的质量和效率。
苏州营商环境“最舒心”，是企业和群众在办事中体验出来的。期待“办不成事反映窗口”早日实现各区域全覆盖，让企业和群众办事都能顺顺当当。
窗口兜底 群众有底
余莉
近年来，越来越多的地方政府开设“办不成事反映窗口”，以此来解决企业和群众在办事中遇到的各类疑难杂症。苏州市政务服务大厅近期也设立了“办不成事反映窗口”，这进一步彰显了苏州“为民服务”的理念，也提升了苏州政务服务的质量和水平。
在实际生活中，群众遇到办不成事的情况也有很多种：有些是因为事情本身复杂，涉及管理部门较多而不容易办；有些事情涉及相关政策，没有办法一下子办好；而有些事情则是因为工作人员作风问题而“不给办”……如今，设立“办不成事反映窗口”首先能够解决的一定是相关部门“慢作为”“不作为”等工作作风问题，这对于提升工作人员办事效率具有重大意义。同时，该窗口也是一个解决难题的兜底窗口，它让群众心底里更多了一份安全感。
“办不成事反映窗口”受到群众的好评，是因为它是在切切实实为民服务、帮民解困。我们希望，这个窗口的开设不是一阵风，而是长期开设下去，真真正正保质保量地帮群众解决问题。
让办不成的事越来越少
田佳
对于平时难办、无法办的“疑难杂症”，“办不成事反映窗口”开辟了一条更为便捷的办事渠道。“办不成事反映窗口”看似吐槽式的表达，但实际上却一语中的、直击要害，是对政务窗口日常服务漏洞的监督与鞭策。
“办不成事反映窗口”让事办成是一件值得庆贺的事，但其背后反映的问题同样值得重视。为什么会有事情办不成？怎样让办不成的事情少一些？这才是政务服务工作真正需要反思的层面。究竟是人为主观原因不愿办，还是制度设计问题没法办，又或是服务人员权力受限很难办，先找准各类“疑难杂症”背后的共性问题，再对症下药，才能着力补齐短板，提高流程效率。例如，人为原因不愿办，若是潜存形式主义、官僚主义等作风问题，那就要狠得下心实行刀刃向内的自我革命，对内深化“放管服”改革，对外为群众解难题办实事。只要用力、用心、用情去办，办法总会比问题多。
不断从实际工作中发现问题、剖析问题、解决问题，不断优化政务服务流程，提高普通窗口的服务效能，践行便民利民的根本之道，如此就能让群众能办成的事越来越多，让“办不成的事”越来越少。
下期话题预告
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