OPPO服务获海外用户肯定，接连斩获2项大奖

2009年，OPPO正式开启全球化战略，并以地缘相近的东南亚市场作为出海的第一站，经过十余年的努力，OPPO常年以20%左右的市场占有率称霸东南亚国家的销售榜，那么OPPO是怎么做到这一点的呢？从最新报道我们或许可以看出端倪，印尼头部科技媒体PULSA，将2022年年中“最佳服务中心”奖项颁给OPPO服务中心。PULSA以电子邮件和社交媒体反馈的形式与用户对话，深入了解并实地走访体验，用户对OPPO服务中心最为青睐。

OPPO在蝉联该项荣誉的同时还收获了最具服务创新开拓、最佳服务体验、最佳服务质量等多项奖项，印尼OPPO服务中心还将每月10-12日列为OPPO服务日，提供维修和IOT产品优惠折扣。服务效率更是在保质保量的情况下，可以高效实现1小时维修，节省用户的宝贵时间。由品牌直属管理的OPPO服务中心，在维修技术，配件来源、质量库存等售后服务均能得到OPPO的官方保障，因此当地用户可以感受到专属、便捷、高效的售后体验。

值得一提的是，2022年6月中旬，亚洲高级品牌发展论坛CMO为OPPO孟加拉客服团队颁发了“卓越客户服务奖”。OPPO在当地提供了一项令人安心的服务——面对面维修，通过面对面的售后方式，用户能够完整看见手机的维修过程。这样的举措大大减少了客户对于手机维修过程的疑惑和不安，这样的服务形式也让OPPO用户的满意度高达99.3%。

此外，OPPO在孟加拉国服务中心率先推出移动录单服务，接待过程中拉近与用户的沟通交流体验。目前，孟加拉国的OPPO客服中心共有36家网点，更广的覆盖面让用户的手机维修更方便。也跟OPPO印尼服务中心一样，孟加拉国服务中心推出了每月10号的OPPO“服务日”和“1小时快修”高效售后，致力于全方位满足用户需求。

早在2019年OPPO便宣布了成立全球销售体系和全球营销体系，成立全球服务部，更是带来了行业首创的“国际联保服务”，采用Glocal策略，推动品牌国际化、运营本地化，并在产品、运营、组织人才本地化方面不断发力，适配各地市场。售后作为本土化的过程中重要一环，OPPO做的非常不错，在全球范围内已拥有着超过40万个销售网点及2500个自建的服务中心，覆盖50多个国家或地区，让当地的用户均可享受到与国内服务中心同样的设备的保修、维修和升级服务。

OPPO这一点可谓是考虑得相当的周全，确保全球用户均可拥有同等的售后服务，进一步提升品牌的知名度以及影响力。OPPO已经进入全球50余个国家。根据知名调研机构Canalys最新数据显示，2021年第二季度，OPPO以10%的份额位列全球手机出货量第四。自从2019年起，OPPO在海外市场销量就已经超过国内市场，成为OPPO销量稳步增长的重要助力。

近些年来，随着国产手机厂商不断走向全球市场，越来越多的海外用户也能享受到国产手机的高质量体验。而为了让全球用户在售后服务方面也能拥有更好的保障，这一点OPPO起到了模范和示范的作用，在不断进步的过程中，OPPO已然成为一家真正的国际化的企业。