河南
“你好，大同路腾飞小区门口超市占道经营，影响居民出行。”7月6日，得到网格员马小丽报告后，禹州市颍川街道办事处主任刘军涛第一时间联合城管人员和社区干部赶到现场，对超市工作人员讲法律、讲政策、讲人情，并进行批评教育，二十分钟解决了经营扰民问题。
疫情防控、城市建设、噪音扰民、矛盾纠纷……关乎群众衣食住行的“烦心事”，通过网格员很快就能解决成为禹州市颍川街道为民服务的生动缩影。
赋能“小网格”，“微治理”释放“大能量”。去年以来，禹州市颍川街道拓宽“网格化管理服务”内涵，创新社会治安“六必清”、城市管理“六必报”、安全生产“六必查”、信访稳定“六必访”、纠纷调解“六必调”、民生服务“六必到”的为民服务新途径，对考勤纪律、仪容仪表、职业道德进行严格规定，让群众切身体会到“大小事务”在网格内就能解决，换来群众脸上的笑容。
如今，每周一、三、五走在禹州市颍川街道的大街小巷，会不时与穿着红马甲的网格员相遇。
“看到网格员，心里就特别踏实，他们笑容可亲、服务热情，他们是疫情防控的“战斗员”、邻里矛盾的“调解员”，社区治安的“巡逻员”、困难群体的“帮扶员”，这些网管员可顶事了，现在已成为群众最亲的。”说起“网格员”，居民话语间透露着肯定与赞扬。在永和苑社区，即是网格员又是调解员的张军义的“专家号”远近闻名，有事找“老张”，心里不发谎，成为社区居民的口头禅。
这源于颍川街道创新推出点名调解工作机制，该街道筛选出以张军义、连建伟、张青山等为代表的一批责任心强、工作能力突出的调解员，群众可以通过点名邀请的方式，自主挑选专职调解员为其调解矛盾纠纷325起，调解成功率在95%以上。
“有任何需求打个电话，网格员随叫随到，真是太感谢他们了。”颍川街道御湖湾社区居民张高举说。
今年5月，受疫情影响，颍川街道实行封控管理，1000多名网格员爬楼、敲门、问需、摸排、登记、做核酸、送温暖、讲政策，变身“代购员”“送货员”“服务员”，服务居民8万多人次，为群众筑牢疫情防控的“安全墙”。
在颍川街道，居民对于网格员并不陌生。“有事就找网格员”已成为群众的共识。
“现在的社区的服务就是贴心，前几天碰到网格员候垒阳，向他反映近期工作忙，放假的学生没人看管和辅导作业，这不，没几天，社区就成立了免费暑期志愿辅导活动，每周一到周六上下午都可以把孩子送到社区，真是解决了我的大问题。”颍川街道朱坡社区居民孟静鸽由衷的说。
为推进“网格化管理”机制走深走实，该街道着力构建四级网格管理体系，根据社区人口规模和地域分布合理划分网格，由包社区班子成员任指导员，社区党组织书记担任网格长，包社区机关干部任督导员，社区党员干部任网格员的四级网络体系，第一时间发现矛盾隐患和居民诉求，在社区实现“办小事、报大事”，在街道实现“办实事、办难事”，通过织密四级网格服务体系，禹州市颍川街道推动资源、管理、服务下沉，实现矛盾在一线化解、风险在一线消除、服务在一线体现，确保群众的操心事、烦心事、揪心事有人听、有人管、有人办。潘高锋
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