7·8全国保险公众宣传日 科技赋能、适老助老，看保险业如何为自己打call

北京商报讯（记者陈婷婷李秀梅）2022年是"7·8全国保险公众宣传日"的第十年，主题是"奋进新征程保险守护稳稳的幸福"。十年来，该活动成为了保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。7月7日，北京商报记者梳理发现，目前，2022年"7·8全国保险公众宣传日"各项活动正在火热进行中。

在中国保险行业协会（以下简称"保险业协会"）的组织下，行业在今年开展了"助推乡村振兴、服务老年群体"保险公益健步走活动，通过捐赠运动步数，宣传保险知识，定向捐赠保险保障，所捐步数形成保险助推乡村振兴、服务老年群体保险项目，由保险机构认领实施。北京商报记者了解到，目前国寿寿险、新华保险、平安人寿、太平人寿、泰康人寿等保险公司都积极组织开展活动，助力公益事业。

活动期间，保险公司围绕银发族这一重点关注对象，制定针对性措施，解决老年人运用智能技术的困难。太保寿险在本次宣传日期间，通过邀约老年客户到太保寿险柜面现场体验科技服务，"面对面"教授智能技术应用，帮助老年群体跨越"数字鸿沟"，增强获得感和幸福感。为方便老年人更快享受服务，众安保险通过设置差异化服务策略，老年人进线客服会直接接入人工服务。

在线上助老年客户群体跨越"数字鸿沟"的同时，保险公司也继续为老年人提供线下服务，平安人寿依旧保留了传统线下服务及保障渠道，在全国主要城市设有客服中心，并提供预约临柜和提前提醒服务。在客服中心门店，设置有老年人优先通道、现金服务窗口，为临柜老年人提供全程陪同的一站式服务。

对此，首都经贸大学保险系副主任李文中认为，当前我国65岁以上老龄人口已经近2亿人，提高公众的保险意识不能忽视和忘了他们，提高老年人的保险知识与保险意识对于提高全民保险知识水平和保险意识具有重要意义。针对老年人运用智能技术的困难和问题，保险公司纷纷采用针对性措施对系统进行适老改进，使客户端更适合老年顾客操作，在给老年顾客带来保险消费便利的同时也让他们对保险有更深刻的理解。而且，服务好老年顾客，给老年顾客留下好的印象也非常有利于树立保险业良好的社会形象。

科技给人们带来的便捷性已经实实在在体现在生产生活中，保险业也在通过各种科技手段为大众优化服务。今年的"7·8全国保险公众宣传日"，保险业开展了"保险科技&幸福生活"宣传活动。推进科技场景与服务产品宣传，通过"请进来""走出去"等方式，让消费者直观感受保险科技带来的便捷性。

比如，前海人寿要求各分支机构邀请客户、社会公众体验智慧服务系统，让客户、公众更直观、深刻地体验便捷的保险科技服务。平安产险内蒙古分公司不仅邀请客户和公众到企业与门店，参观体验现代化保险科技场景和服务，还通过设立咨询台、组织公益性社会服务、进行主题演讲等形式，利用文字、图片、视频等方式宣传展示保险科技在保险领域的应用成效。

在"7·8全国保险公众宣传日"期间，保险业协会开设了"金融保险知识普及"系列论坛活动。普及金融保险知识，维护保险消费者合法权益。保险公司也积极宣传金融知识，帮助公众树立风险防范意识。

在保险知识普及方面，国寿寿险创新开展健康知识讲座、监督员座谈会等系列特色化宣传服务活动，该公司重庆市分公司走进重庆江北国际机场和成渝高铁站？，将保险知识向乘客普及；甘肃省分公司与《读者》杂志联合推出的保险特刊，共计为客户赠送杂志43280份。中邮人寿福建分公司则走进社区举办保险知识宣传普及活动。向居民传递保险理念，向居民讲解目前常见的金融诈骗手段，提高居民金融风险防范意识。

李文中表示，今年的主题为"奋进新征程保险守护稳稳的幸福"，在这个主题下保险公司在科技创新及金融知识普及等方面的宣传非常必要、非常有意义。