@天府新区居民：岷江水厂变成都自来水公司，这些问题该咋办？

刚刚度过61年来最热6月！成都今天有望冲击历史最高气温纪录，预计今天白天阳光不打烊，以万里无云为主，午后最高气温可达38℃，有可能冲击历史最高气温纪录。高温来袭，出行一定要做好防晒降温，避免中暑。

常言道，水是生命之源。居民生活用水，事关千家万户，是保障民生的大事。成都近期持续高温天气，正是用水高峰时期，保障居民用水需求尤为重要，近日，新区部分居民关于生活用水问题，成了心头悬着的一件烦心事。

据天妹儿了解，天府新区成都片区是从双流区划出来的，所以天府新区片区居民用水一直是由成都岷江自来水厂负责（成都岷江自来水厂前身是双流县自来水厂）。2014年，四川天府新区正式获批成为国家级新区，随着天府新区的快速发展，人口不断聚集，因此用水量剧增，给成都岷江自来水厂带来了巨大压力和挑战。

依据四川天府新区供水一体化改革要求，自7月1日起，天府新区居民用水由成都市自来水公司供应和管理，成都岷江自来水厂不再对天府新区片区供水和负责爆管抢修、水费缴纳、水表维修等业务。

解决居民用水问题，本是一件好事，但有很多居民却犯了愁，天妹儿在网上看到，有居民反映，水厂未提前告知居民移交通知，那么水厂是否通知过呢？现在可以通过网上充值缴纳水费吗？水管爆管、水表维修、补办水卡该找哪个水厂？

网友通过微博、公众号留言截图

针对居民提出的各种问题，今天天妹儿拨打了成都自来水厂24小时热线962965进行了咨询。

Q

网友反映，水厂未提前告知居民移交通知，水厂是否通知过？

A

在前期交接过程中，成都市自来水公司联系街道办、社区和小区物业，向小区居民发布用水通知信息。由于天气炎热，用水量剧增，近期有很多水管爆管、水表维修等业务，工作人员通宵达旦在维修，保障居民能够正常用水。加上水厂交接也有很多事情需要处理，时间仓促，导致部分居民没有收到消息，这给居民正常生活带来不便，感到非常抱歉，本次我们工作中存在的不足，我们会认真反思和整改。居民需要帮助，请拨打我们的24小时热线962965，我们将尽快解决居民所遇到的问题，还望谅解。

据网友给天妹儿发的照片显示，物业在小区群发布过相关通知。

小区群发布的不能缴纳水费通知，网友截图

小区群发布的停水通知，网友提供

Q

现在不能缴水费怎么办？

A

龙灯山路的岷江水厂营业厅可以进行现场缴费，不必担心停水问题。

Q

近期停水、水管爆管、水表维修、补办水卡找哪个水厂？

A

由于目前天府新区片区用水已划给成都市自来水公司供应和管理，请拨打成都自来水厂24小时热线962965进行客服报修和咨询。不过由于目前电话人工坐席较为繁忙，也可通过“成都市自来水有限责任公司”微博、“成都市自来水有限责任公司”微信公众号进行留言，工作人员会尽快安排维修维护。

Q

在移交的过程中，为什么会停水？

A

成都岷江自来水厂是先充值后使用，因此在移交的过程中导致部分居民停水。居民通过营业厅缴水费后，既可正常使用。

Q

近期如何进行退费？

A

直接前往龙灯山路岷江自来水厂营业厅进行操作即可。

Q

红旗超市可以缴水费吗？以后可以在网上充值缴水费吗？

A

目前营收系统交接中，导致红旗超市暂无法正常缴费，成都市自来水公司正在与红旗超市积极协商，目前只能通过线下营业厅缴水费。以后居民可通过红旗超市，营业厅充值缴水费，也可以通过天府市民云app、支付宝等平台充值缴水费。

Q

如果电话一直处于繁忙，有无其他方式咨询？

A

当前处于移交的过程中，居民拨打热线的时间点比较集中，因此会造成线路繁忙。居民可以通过“成都市自来水有限责任公司”微博、“成都市自来水有限责任公司”微信公众号留言咨询，工作人员收到留言后，将尽快与居民联系，请耐心等待。

Q

什么时候可以开通网上购水、红旗购水？

A

营收系统交接完成之后即会回复网上及红旗超市购水渠道。目前暂时无法提供确切时间。

城市在发展过程中，难免会对过去的规划建设进行重新调整优化。短期来看，给居民的正常生活带来不便和麻烦，但从长远来看，换来的是生活更便捷和舒适，解决好每一件民生小事，就能切切实实提升人民的幸福感满意度。