政务上云 服务走心

惠城区和册亨县的教师在线上一起评课议课。受访单位供图

云招聘、云服务、云税务.....近年来，“云端政务”成为不少地方和部门的优先选择，特别是新冠肺炎疫情发生以来，进一步加速了全面推进线上政务服务的步伐。

在惠州，利用数字化技术和方式，推动“互联网+政务服务”正在成为新常态，也成为惠州各部门在深化放管服改革、建设新型服务型政府、数字政府、助推经济社会发展的重要方式。

整理：南方日报记者　乌天宇

东西协作“云”连线

日前，惠东县人力资源和社会保障局与望谟县人力资源和社会保障局联合主办的2022年惠东—望谟东西部协作暨高校毕业生专场云聘会“惠心在望云端送岗”活动举行。

这场云招聘会通过直播的方式开展，让求职人才与用工单位实现了空间上的“零距离”。据南方号惠东融媒介绍，在当天的直播现场，包括瑞沃科技（惠州）有限公司、惠州铂科磁材有限公司、惠州市特创电子科技股份有限公司等多家企业带来优质岗位，为广大高校毕业生和社会求职者提供多种岗位选择。

“通过线上直播，云端送岗的形式，加强惠东——望谟县东西部协作，向高校毕业生送出优质岗位，希望毕业生都能找到合适的工作。”县人力资源和社会保障局人才交流服务中心副主任蓝燕辉介绍，参加此次云聘会的企业有59家，其中有9家企业做客直播，云端送岗，共计提供146个岗位，拟招聘1000多人，提供岗位涵盖财务会计、文秘、设计师、行政主管、储备干部等多种类型的就业岗位。

以瑞沃科技（惠州）有限公司为例，该公司人事经理袁琪琪介绍，公司为这次招聘提供了6个岗位，有结构工程师、电子工程师、电子软件工程师、见习主播、抖音运营和业务。

东西部扶贫协作是推动区域协调发展、协同发展、共同发展的大战略，也是加强区域合作、优化产业布局、拓展对内对外开放新空间的大布局。如今，通过一条网线，让相隔千里的城市与群众关系更加密切，交流更加便捷。

在惠城，当地日前组织部分教师与贵州省黔西南州册亨县的教师们通过云端相聚，进行线上教学研讨。这场云端教学研讨会中，惠城区教育系统精心准备了中学语文、数学、英语、心理健康等8节精品课例，两地教师通过课例观摩、研讨、专题讲座，进一步深化了对课程标准的理解，提高教学研究水平。

南方号惠城发布介绍，这次活动中，惠城还分学科组织骨干教师们带来《精研教学技能，赋能专业发展》《浅谈小学语文有效教学》等干货十足的专题讲座，受到册亨老师们广泛好评。

“本次研讨活动打破了空间局限，实现了两地教研交流协作，共同提升，这个活动很有意义。”在两地教师研讨环节，册亨县的老师们纷纷表示，希望能继续开展形式多样的教学研讨活动，助力册亨教育教学改革，提升教学质量。

群众需求“云”反映

群众的需求在哪里，人大代表的端就开在哪里。日前，惠城区桥西街道的“桥西人大代表云家”服务管理平台正式启用，依托数字化智慧平台，当地人大工委进一步织密代表和群众的“联络网”，代表履职从传统“面对面”定点接访模式，向“全天候”即时“云”模式升级转型。

南方号惠城发布介绍，“桥西人大代表云家”服务管理平台分为“群众端”和“代表端”两个端口。通过“群众端”，群众可以从“代表履职”板块了解代表解决问题的全过程，也可以通过“我的回复”板块了解诉求处理的结果；通过“代表端”，“我的待办”板块提醒代表履职事项，“代表履职”板块可记录事项处理内容，也可查看履职事项的打分情况。

通过“云家”系统，民生问题反馈更加及时，也让诉求解决到哪一步、处理得好不好的情况，让群众代表心里都有数。

“用这个小程序，最大的感触就是非常便捷。我点进主页，动动手指，不到一分钟就可以将反映的诉求和图片上传。”桥西街道网友“心然”在小程序留下了“在电梯等公共场所增加禁烟标识”的建议，留言很快被采纳，随即交由相关人大代表跟进。

“以前想为群众办点事，总觉得意见收集得不够快、不够及时、不够全面。桥西创新构建‘云履职’平台，代表与选民能够实时互动，联系选民全覆盖，架起了一座我们人大代表跟群众的连心桥。”区人大代表苟勇说，现在每天打开手机“进云家、刷留言”，成为必做的功课之一，自己履职的过程有了大数据记录。

如今，线上有代表云家、线下有联络站，形成代表与选民共同参与、共商共议、共建共享的工作格局。

惠城区人大代表、桥西街道党工委副书记、办事处主任庄朝辉表示，“云家”建设覆盖了桥西12.5万居民，要牢固树立“家”的意识，充分利用“代表中心联络站”“社区联络站”“人大代表云家”主阵地，密切联系选民，积极开展调研、视察和社情民意调查等，了解民情、汇集民智。

据悉，该“云家”平台上线后，以实现“人大代表就在选民手机里”为目标，加大力度收集群众意见，上线当日就有84名群众登录系统，两条重点意见被采纳转交办理。

为进一步推动“云家”平台建设，惠城桥西街道还将做到每日有学习、每周有活动、每月有视察、每季有小结、年底有考评，切实把代表联络站打造成提高代表素质能力的“加油站”、促进代表日常履职的“监督站”、集中代表智慧和发挥特长优势的“议事站”、推动街道各项工作的“助力站”、密切联系群众的“连心站”。

企业服务“云”办理

除了云招聘、云联络外，惠州还在重点建设打造税务等政务工作云服务，推动数字政府转型升级，着力创新行政管理和服务方式，全面提升政府履职效能。

从6月23日起，部署在惠州市、县（区）、镇（街道）服务中心的150台“粤智助”（湾区通办自助终端）政府服务自助机将新增上线34项全省通办的税务业务功能，现共可实现46项税务业务全省通办；6月底前，全市各级服务大厅（中心）的1250余台“粤智助”（湾区通办自助终端）政府服务自助机将陆续完成税务业务上线……

南方+惠州频道介绍，为助力数字政府2.0建设，进一步丰富“自助办”服务内容，持续提升基层政务服务能力，在广东省政务服务数据管理局、省税务局统筹指导下，惠州市政务服务数据管理局与惠州市税务局联合推动自助办税业务上线“粤智助”政府服务自助机，打通纳税服务“最后一公里”，实现家门口即可轻松办税。

据悉，此次新增加的服务事项涉及申报纳税、证明打印、社保业务、信息查询四大类涉税业务。其中，大部分为个人业务，涵盖了清缴税费、清缴契税、灵活就业人员社保费办理、个税证明打印等高频服务事项。

此次税务业务的上线补齐了自助服务的重要一环，与社保、医保等部门业务形成密切联动，各类联办事项，如参保缴费、养老退休等一件事主题服务可“一站式”自助办理，实现基层群众办事“大事不出镇、小事不出村”，切实将数字政府改革建设成果惠及广大的基层群众。

目前，惠州已累计逾90万人次通过“粤智助”（湾区通办自助终端）政府服务自助机办理了业务，预计减少群众百万次跑动，大大节省了群众的办事和时间成本。

惠州市政务服务数据管理局相关负责人介绍，惠州将继续推动政务服务和税务服务深度融合，以惠企利民为出发点，因地制宜，探索整合更多的本地特色政税联办事项，推出更多的一件事、主题式服务，持续优化政务服务和税务服务水平和质量，为惠州建设更加幸福国内一流城市提供坚强有力的服务保障。