山东
“真是感谢你们，做得太周到了。来办理企业设立只填写了一张表单，窗口工作人员还帮我们梳理完成了印章刻制、涉税办理、银行预约开户、社保登记等相关业务。以前这样的事半个月也未必能办完，如今1个工作日就办好了，我们少跑好多路，还大大的节省了时间。”办理汽车销售公司的王经理高兴地说。
据悉，为全面深化“放管服”改革，进一步优化政务服务效能，深入推进流程再造，持续优化营商环境，进一步增强企业和群众办事便利度，兰陵县持续深化“双全双百”工程，全力推进政务服务、“集成办”、“极简办”、“全域办”。
持续拓展服务场景“集成办”。以企业和群众眼中“一件事”为导向，坚持“成熟一批、上线一批”的原则，不断拓展服务场景范围。目前，共围绕企业开办、准营、运营、退出等阶段和个人出生、教育、工作、养老等阶段梳理形成“一件事”主题集成服务场景226个，通过建立部门协同、整体联动推进机制，变“多窗受理”为“一窗受理”，逐步推动实现“一件事”一次办好。
不断优化服务流程“极简办”。对标全省最佳案例，按照“一次告知、一表申请、一套材料”模式，开展“一件事”整体性流程再造，逐项提出本系统本领域“减材料、减环节、减时限、减费用、减跑动”等流程再造措施。平均精简审批材料40%，简化办理环节50%、压缩办理时限80%以上，清单事项的办理环节、材料、时间、费用、跑动次数等均达到全市领先。
强化数字支撑能力“全域办”。强化业务协同、数据共享，打破区域限制和部门壁垒，分类推进跨省通办、全省通办、全市通办改革。借助临沂市跨域通办证照制作辅助系统，加强与长三角地区、淮海经济区、鲁南经济圈等城市合作，构建跨域通办常态化机制，目前已与全国20省128市县签订《政务服务事项通办协议》，实现“双全双百”事项跨域通办。在全县17个镇街便民服务中心设立“双全双百”专区，购买政务服务一体机，提升自助服务区功能，推动企业群众办事需求高的“双全双百”事项下沉基层实施，打造15分钟政务服务圈，实现企业群众就近办理。
全面提升服务体验“舒心办”。持续完善山东政务服务网兰陵站点、“爱山东”APP兰陵站点“双全双百”专区，统一“一件事”办理入口，优化线上导服。将“一件事”纳入线下大厅“一窗受理”，编制“双全双百”服务手册，公示“一件事”二维码。完善帮办代办机制，成立“小兰”帮办志愿服务队，强化前台引导和帮办代办，实行“厅内帮办代办+厅外流动服务”，为企业和群众提供一站式主题集成服务。推行无柜台服务，持续提升对老年人、残疾人等特殊群体的无障碍服务能力和项目服务保障能力。
齐鲁壹点 通讯员 贺杨 周元海
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