618过后主流大厂售后暗访

618购物节已经过去一周，相信大家买到的手机已经用上一阵了。我们在购买某一品牌产品时，内心是对他们有信任感的，而如果没有信任感我相信大家不会无脑入。当用户产生信任感，就会持续在某一品牌购物，这是良性循环。品牌的价值绝对不是推出了某爆款产品，更多的是一部分人对其产品以及服务的认可，是对品牌商与用户之间相互磨合的衍生物。有良好服务才能吸引更多用户购买。

那这些厂商在线上能风生水起，线下服务是不是“德配位”呢？我们买一个品牌的产品，更是买一个品牌的服务。今天我就暗访了四家主流大厂，向他们抛出五个问题，为大家带来第一视角的线下旗舰店横评，绝对真实。

问题1：大学生购机，3000-4000价格段有什么推荐？

问题2：这台手机具体的优势是什么？

问题3：618过后还有优惠吗？/线下购机有没有赠品？

问题4：已经停产的手机还能维修吗？

问题5：可以免费贴膜吗？

小米

戴夫锐评：小米之家推荐的机型为小米12系列，自雷军决心冲击高端以后，以性价比为标签的小米旗舰手机卖的越来越贵。Redmi扛起了小米性价比的大旗，喊出了"旗舰焊门员"的口号。2000价格段的K50确实在硬件配置方面够顶，但影像素质和整体材质还是有所割舍。上升到3000-4000元，小米12系列的综合实力明显更强，也更适合当做长时间使用的主力机型。

服务点评：我去的小米之家虽然不大，但非常简洁干净，不仅在售手机，其他小米产品也非常全面。小米线下购机和线上价格一致，618过后没有优惠也没有赠品。贴膜的话要支付20米金，折合人民币也就1分钱，相当于免费，但店内没有贴膜机，不能贴膜。

OPPO

戴夫锐评：OPPO线下店推荐的是Reno 8系列，Reno系列是OPPO出货的主力机型，是一台相当全能的机型。此外，Reno8搭载自研芯片马里亚纳 X，这颗耗费OPPO大量人力、财力成本的芯片，下放至中端机型，让用户不用买旗舰，也能获得最新前沿科技所带来的使用体验。

服务点评：OPPO店员对于手机的主要卖点掌握的非常清楚，手机的外观、芯片、性能的优势都能交代的明确。618后也有相关优惠活动，并且有耳机、水杯、风扇等赠品，作为老牌线下店OPPO做的相当不错。此外，店内虽然可以免费贴膜，但是新款机型目前没有现货。

vivo

戴夫锐评：vivo线下店推荐给大学生的手机是iQOO Neo 5S，iQOO的Noe系列确实非常适合学生使用，虽然最新款的Neo6已经发布，但同等的价格可以买到顶配版12GB的Neo 5S。在这个性能过剩的时代，骁龙888也已经很够了，vivo给出的推荐是12GB运存，让学生手机使用的时间更长，有着和其他厂商不同的思路。

服务点评：vivo的线下店装修的非常气派，吊顶的灯很有科技感。店员不多，但肯定能得到及时帮助。优惠活动虽然没有，但是vivo会随着时间不同，赠送不同的购机礼物，这点还是非常贴心。店内可以贴膜，但是新款机型要去售后，售后的配件在手机发布前就会有准备。

荣耀

戴夫锐评：荣耀推荐的是荣耀70系列，该系列三款机型配置跨度很大，有搭载性价比神U天玑8000的70 Pro，也有旗舰配置的70 Pro＋，可以说给足了不同预算用户的选择空间。无论是拥有哪种需求，都能在荣耀70系列中找到适合自己的机型。

服务点评：荣耀是唯一一家进店对顾客说："欢迎光临荣耀"的线下店，服务态度非常不错。荣耀的店员连快充涓流充电都能为用户介绍明白，可以看出懂得相当多。赠品方面，虽然618已经过了，荣耀的线下店还能有大礼包送非常不错。荣耀免费贴膜需要去售后，店员还会给售后门店卡片，还会教给用户在手机上预约售后，足以见得服务的用心程度。

最后有话说：

目前线下手机店，拥有多种形态，私户底商、经销商、以及授权服务商。本次探访的所有店铺，均可在官方商城中查询到。要想获得更好的售后体验，还是更推荐去官方授权的体验店，毕竟他们的体量更大，更有保障。今后有机会的话，我们还将对经销商和个户进行探访，期待能看到一些不一样的东西。