在全面抗击新冠病毒疫情的特殊时期,建行长治分行秉承“以客户为中心”的经营理念,从客户需求出发,积极开展重点客群战疫送关爱活动,用爱心回报客户,用行动诠释初心。
积极组建服务队。该行组建了由行领导任组长,个金部负责人任副组长,零售委各部门负责人为小组成员的抗疫温情客户服务领导小组,各网点组建了由网点负责人、营销主管、对私客户经理及其他员工组成的“抗疫客户服务团队”,市分行根据“结对子”分组情况积极加入对应网点服务团队,主动同对应网点联系,共同上门拜访客户,了解客户需求,赠送爱心礼包。
爱心服务不打烊。该行根据重点客群情况为各网点选配不同标准爱心礼包,包括防疫物资及果蔬礼盒,由各网点提前主动联系客户,确定目标名单,摸清客户需求,送去建行温暖,有效增进与客户感情,并在结束后对客户进行回访,收集客户意见及建议,及时了解客户满意度,以非金融服务实现金融目标。
增值服务显特色。该行针对私行客户提供多项非金融服务,包括与全国合作三甲医院挂号就医、健康管理等健康关爱服务,联合知名律所为客户提供线上日常法律咨询服务的法律增值服务,以及为机场和高铁出行客户提供便捷签证、贵宾厅、专车接送等尊享出行服务,用心用情打造有温度的银行。(史惠芳)
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