赠品、秒杀、优惠……原来是电商平台给价保不兑现留的后路……

618结束了，但今年的618格外冷清……

冷清到什么程度呢？就是天猫、京东、拼多多等数十家电商平台的声量加起来，还盖不过一个靠卖嘴带货的董宇辉。

当消费者对低价套路免疫，当消费主义的概念不再奏效，电商大促似乎正在褪去光环。

说不定哪一天，它会退出历史舞台，当然对于大多数人来说，什么双十一，618确实已经消失了……

今年的618之所以冷清，除了大家赚钱越来越难，还有就是电商平台确实吹无可吹了，前几年大家鼓吹的什么新零售、AR零售、无人零售都在今年似乎再没出现过；

再如什么超快的物流服务，一站式售前售后服务也都没有了……

在吹无可吹，以及消费者对低价套路不再感兴趣的情况下，已经翻炒过多遍的价保，成为各大平台在今年618不约而同的发力重点之一。

然后618还没结束，各平台的价保营销策略就接二连三翻车了。

比如在黑猫投诉平台，京东的价保问题冲上了集体投诉的前五

那么具体怎么回事呢？我们一起来看看：

根据消费者发起的集体投诉问题描述，京东在宣传中显示支持7天价保，价保到618。但事实上联系客服不予价保。

并且客服一直都在找借口，先是说商品秒杀不能参与价保，然后零点之后商品不是秒杀了，一直扯皮不给价保，直到一点之后直接又恢复秒杀，客服直接说现在又是秒杀，不给价保。

目前在这一投诉平台，不断的有用户反映这一问题。

有用户留言表示：客服互相踢皮球，店铺客服和京东客服相互推脱，反正就是满嘴抱歉，不给处理，积极反应增加曝光度吧

除了京东，最近也有媒体报道称，在某电商平台，在保价期限内，商品降价后，平台巧妙的将赠品也算成了钱。

这样一来，本来降价了的商品也就没降价了，也就是说，降价多少，赠品就值多少钱。

根据消费者反映，其6月10日在一家电商平台买了3瓶酱油，当时的价格是21.9元/瓶，但是6月17日晚上，我发现这款酱油的价格降为17.52元/瓶，每瓶降了4.38元。

由于在保价期限内，按理说平台应退13.14元，但可平台却不予保价。给出的理由是原订单里有个15元的赠品，在保价的时候，赠品也算钱，因此总体算下来，酱油并未降价。

你说这操作牛不牛？消费者在决策的时候，看的是商家的宣传，赠品及保价，也就是消费者下单，看中的是这两项福利，但是最终商家只兑现了其中的一项承诺，这某种意义上算不算欺诈呢？

该消费者也提出质疑：“当初我下单的时候，平台也没有提示我这个赠品在保价的时候要算钱啊！”

而这位消费者的遭遇并非个例，在社交媒体检索“赠品算钱”关键词，显示大量的类似案例。

有消费者投诉称，其购买海信电视，说保价6.18，还不到6.18就不给保价了，赠品竟然也算钱，这不就是相当于自己买的吗？自己花钱买的也算赠品？

也有消费者表示，本人于5月25日完成订单，以1609元的价格，于京东购买的飞利浦空气炸锅，当时做的宣传是价保30天，收货后，发现京东该商品降价了。

5月31日再看，到手实付价格降到1424.05元。于是联系京东客服，希望退差价，次时客服以赠品价值224.15元为由，不给予退差价。

仔细观察就会发现，这一套路并不是新鲜的，而在几年前就被电商平台广泛钻空子，说好的用户至上，最终演变成了想方设法割韭菜。

今年3月，广州互联网法院对此类消费纠纷作出判决：平台相关格式条款无效！

尤其这个“赠品”套路，简直就是哪里需要哪里上？消费者决策的时候，充当的是刺激下单的功能；当商品降价后，又变成了增加平台利润的功能。

所以，所谓的赠品不仅刺激消费者快速决策下单，还为后续的保价承诺不兑现铺好了路，可真有你的。

将这样的手法渗透到618这样的节日大促，我们没有理由相信，这些经过十多年打造出来的消费IP还有能继续下去的理由。

有律师对此表示，此类消费纠纷，是商家或平台在“偷换概念”“移花接木”。在某种程度上，它相当于剥夺和限制了消费者的权利。这种条款在司法实践中是会被认定为无效条款的，即便写了，也是白写。”

当然，赠品套路也只是电商平台“既要又要”的一个缩影，在此之外，比如秒杀、优惠都是有着相同基因的。

早在2020年，就有媒体查阅各大平台保价条款发现，包括百亿补贴、官方优惠之类的都不在保价范围之类。

此外，各大平台针对保价策略，在各方面都是用尽了心思的。比如在大促时“先涨价后降价”，再比如，每一个促销节点，正好卡在保价失效的时间点等等。

比如秒杀，和赠品师出同门，不仅参与秒杀的不能参加保价，而后续平台在降价的时候同样标上了“秒杀”的字眼。

当消费者发现自己秒杀的商品降价了，去申请保价的时候，平台会告诉你，你的商品是秒杀购买的，这个不能保价，当你拿出各种条款和他理论的时候，他会告诉你，这次商品的降价也是秒杀活动，不是降价。

除此之外，还有平台推出的各种优惠策略，也成为平台不想兑现保价承诺的后路。

去年双十一，投诉平台就出现了电商平台通过优惠券躲避保价机制的投诉，平台则表示保价机制并不适用于叠加优惠券后的价格。

也有不少消费者称，通过将商品旧链接下架上新链接的方式来规避价保服务。另外在某宝平台上，聚划算价保商品参加双十一活动后，在活动期间无法提供价保服务，这也意味着商家可以随时调整商品价格，而消费者必须额外花费精力，长时间关注商品价格变化，再自行申请价保服务。

不少消费者表示，“先涨价后降价”有不少消费者反映，在电商大促，付完尾款后发现，有些号称最低价的预售商品比现买还贵。

同时，去年双十一，有消费者表示，原价近4000元，商家称预售可以优惠500元。但付完尾款后几天，发现该产品以现货方式上架，可优惠700元。

该消费质疑，之前等链接上架、蹲点付款，等了快半个月价格却更贵。那么这么操作的意义在哪呢？

事实上，这也是套路，消费者在涨价再降价后下单，然后平台为了吸引更多人下单，继续降价。这里解释的理由是，优惠力度的不同，而不是商品本身降价，消费者就无法参与保价。

也就是和上图客服回应类似，你的优惠了50，别人优惠了100，但这都是平台帮你买单的部分……

说的真好听是吧！

到了今年618，这一系列问题似乎并没有改变，而是变本加厉。

据人民网“人民投诉”平台统计，今年“618”平台共收到3574条投诉，电商、家电数码、食品、美妆等领域投诉量大，问题主要集中在打折满减却买得“更贵”、超长预售变虚假销售、拒绝保价等等。

当然，关于不兑现保价承诺，平台有一万种方法，我们看到的，曝光出来的也只是冰山一角，如今的电商平台，尤其是电商大促，口口声声说着用户体验，却到处充满了算计。

从难道高数老师的满减优惠，到各种花式忽悠，以及所有的促销规则，都是在算计消费者：“怎么让他们掏更多的钱，还觉得捡了大便宜……”

为什么618、双11越来越没劲了，大多数人都将其归咎于经济下行，人们没钱了。

事实上，正因为大家没钱了，大家对价格应该更敏感，那些刚需的、日用百货，在电商大促屯个半年的才是正常逻辑，但现实却反了。为什么呢？

或许平台们应该从上述的投诉关键词里去找答案和解决方案。

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作者｜小柴肆号

编辑｜谭松