取款被限额1000元，银行配合“断卡”不妨更人性 新京报快评

▲资料图：警方开展“断卡”专项行动中所展示的涉案物品。图/IC photo

文 | 毕舸

据红星新闻报道，6月20日，一段储户到银行取款被限制1000元额度的视频在网络流传。涉事工作人员对此回应称，此前银行根据监管部门要求，配合公安机关打击电信诈骗的行动，设计数据模型来防范电信诈骗。视频中的客户，应该是数据模型根据客户名下的账户历史交易习惯，为其匹配了额度。客户长期不使用的银行卡，可能就会发现无卡支付有了额度要求。对于这种情况，如果客户急需用钱，可以持卡在柜台办理。

诚然，银行配合有关部门在全国范围内开展以打击、治理、惩戒银行卡违法犯罪为主要内容的“断卡”行动，是维护市场秩序和社会安全的职责所在，然而，“断卡”行动本意是打击各类违法行为，切实保障广大储户权益，银行相关执行过程中应避免简单化。采取“一刀切”限制储户取款权限的做法，会误伤储户的利益，这种情况本应避免。

那么，类似问题该如何解决？银行在配合“断卡”行动的过程中又该如何获得储户的支持和理解呢？这里首先要做的，就是确保广大储户的知情权，相关银行应及时将有关“断卡”行动的治理内容以及对“沉睡卡”、一人多卡等带来的影响，以短信等方式告知储户。

毕竟，部分储户存在“沉睡卡”、一人多卡现象，有其历史原因，比如因异地工作或者工作生活需要，办理多张银行卡，有些卡使用频次并不高。银行应当提前通知，方便这部分储户了解相关治理内容，并提醒、督促储户尽快加以妥善处理，而不是到了紧急用钱时才发现取钱额度受限。

其次，当事银行对储户取钱金额限定为1000元，这是否于法有据？这是依据有关部门的规定，还是银行自由裁量所致？如果是前者，银行面对储户疑问应出具相关规定，做到管理依法有据；如果是后者，则应事先加以科学论证，征询用户意见和建议，而不是单方面制定对应标准。

毕竟，银行属于公共服务机构，其服务标准应坚持储户本位，各项规定的价值取向是为了方便储户而不是制造障碍。银行在配合有关治理新政时，也要满足广大储户的合理需求，尤其是关注每一个个体，为他们提供人性化的金融服务。

现实中，看似微小繁琐的做法，可能会增添一部分服务成本，却能贴近储户，急储户之所急，解储户之所难，这才是银行在配合有关方面“断卡”治理行动中应当起到的作用。

任何社会治理行动都要兼顾公共利益和个体合法权益，两者不是非此即彼的关系。银行或其他机构部门在治理过程中要坚持文明规范的服务意识，不能将公众当作管理对象。以良好的服务引导公众积极参与和配合行动，才是切实提高社会公众金融风险识别能力和防范能力的责任表现。

就此去看，银行还是要以法律为基准，充分尊重和保障储户在法律范围内对资金的支配使用权利，在完善风控制度的同时，针对储户取钱不便等诉求，尽快优化服务流程、创新服务手段。这当是银行服务意识和能力的体现。

撰稿 / 毕舸（媒体人）

编辑 / 马小龙

校对 / 王心