酒店者说丨雷迪森酒店集团，朝着科技赋能酒店奔涌的前浪

[酒店者说] 是云迹科技策划的一档酒店从业者访谈专栏，以“关注新旅住时代变化，分享当代酒店人潮思”为宗旨，联动来自酒店业各一线人员，深度分享酒店数字化转型时期的观点、见解与经典案例。

云迹科技深耕酒店业8年，服务客户超万家，旨在通过记录酒店行业与酒店人的变化与成长，传递新经济时代酒店业价值，赋能酒店业智慧升级。

与时俱进的创新本是企业永续发展的必行举措，走在行业前列的雷迪森酒店集团，通过顺势而为的数字化变革，在有效地提升制造加工效率、质量的同时，不断地对未来的新型数智化酒店进行探索，建立完善的数智化生态体系。

——酒店者说

今年5月注定是不寻常的一个月，就在这个月里，雷迪森酒店集团相继发生了两件大事——

5月31日，在第六届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”系列数字藏品颁奖盛典上，雷迪森酒店集团摘得“龙雀奖”文旅产业集团类总榜年度最佳文旅住宿集团奖。

同月，为创造客户新体验，雷迪森酒店集团与云迹科技达成“酒店智能机器人采集战略合作”，共同推动酒店智能化应用提升。

早在2017年，雷迪森酒店集团旗下的望湖宾馆就已利用云计算、移动互联网等新一代信息技术，构建全新的智慧酒店信息生态平台，开启智能住店服务系统。

同属雷迪森酒店集团的杭州蝶来雅谷泉山庄，引入了酒店服务机器人“润”、人脸识别系统等高科技电子产品，为宾客提供多种移动交互创新体验。

蝶来雅谷泉山庄和它的酒店智能机器人“润”

次年，在以“新时代、新智慧、新住宿”为主题的住宿业智慧化创新峰会上，望湖宾馆、杭州蝶来雅谷泉山庄便成功斩获“智慧酒店创新奖”称号。

这份来自业界的肯定，更加坚定了雷迪森酒店集团通过科技赋能酒店的决心，加快了数字化创新转型的步伐。

顺势而为，与时俱进

标杆品牌的自我突破

去年10月，浙旅投酒店集团正式更名为雷迪森酒店集团，通过整合的方式，培育以“雷迪森”为核心的全域品牌矩阵，打造与“浙江窗口”相匹配、“共同富裕”相融合的旅游酒店行业标杆品牌。

目前，雷迪森酒店集团旗下共有雷迪森、雷迪森维嘉、雷迪森庄园、蝶来望境等11个品牌，169家酒店，分布在全国31个省、自治区、直辖市，全省11个地级市及55个县级行政区。

尊享、典雅、卓越、自然、避世、文化……雷迪森酒店集团旗下的子品牌酒店涵盖了近乎所有传统酒店能够获取到的感受。

宁波东钱湖万金雷迪森度假酒店&杭州龙井雷迪森庄园茶田

随着时代的发展，数字化生活正在逐渐走进我们的身边，消费者不再满足于传统酒店的服务与体验。面对这样的市场环境，雷迪森酒店集团率先用科技赋能酒店，将数字化带来的全新体验代入酒店。

雷迪森酒店集团党委书记、董事长钱利

在与云迹科技的对话中，当谈到科技赋能传统行业时，雷迪森酒店集团党委书记、董事长钱利认为：

酒店行业不属于严格意义上的传统行业，它更像是一个“被传统”的行业，与普罗意义上的传统行业不同，它在以“人”为主体的价值产出上更为凸显。

从时间线上可以直观的看出，当大多数传统酒店还处在摸索阶段，雷迪森酒店集团就已经开始试行酒店数字化转型，在科技赋能酒店方面，雷迪森无疑走在了行业的前列。

行业前瞻初获成效

面对疫情轻松应对

2019年末，疫情席卷全球，面对这场突如其来的灾难，很多传统酒店一时间乱了阵脚，而雷迪森酒店集团早在两年前就已开始部署酒店数字化设施设备，在面对疫情爆发时从容不迫。

通过数字化设施设备中的机器人，为宾客提供引路、智能送物等一系列无接触服务，保障了宾客的安全性。

疫后时代，酒店数字化转型已然成为行业趋势，雷迪森酒店集团依旧没有懈怠，通过进一步深入谋划多跨场景，实现数字化多平台覆盖;双中心搭建，排解数字化转型难点;数字驱动制度重塑，打造数字转型专业团队，营造出更完善的数智化生态体系。

钱利认为：“酒店行业数字化转型更应该是多维度的，从客户体验角度，比如通过科技技术更快速的办理入住、客房智能设备的使用等;从酒店服务效率角度，像是压缩沟通成本、线上工作协同等;从酒店新营销角度，比如数字化带来的一些数据分析、精准投放、新营销玩法等。”

除了应对疫情，保障宾客的安全，数智化生态体系也切实的为酒店带来了降本增收、创新玩法、高效传播，还带来了对劳动密集的解放，对制造加工效率、质量的提升。

目前，雷迪森酒店集团在管控平台、服务运营平台、电商营销平台三个平台进行数字化改革创新已初获成效，且正在逐步统一并覆盖辐射到各成员酒店，实现了区域共享管理、统一标准规范，创新研究行业数字化新型应用植入。

数智化&潮流窗口期

变革与创新持续进行

如今已迈入Z时代，这个时代的消费者，有着意想不到的“High”点，他们注重审美、注重创意无限。

高效、炫酷、便捷、审美出圈更能赢得消费者青睐。被科技赋能过的酒店会引起他们的猎奇心和打卡欲，出色的智能体验又会给他们带来复购欲。

当一种新的消费场景出现在消费者眼前时，他们迫不及待的想要去体验，但想要将酒店打造出不同往常的场景，势必要导入更多数智化技术，并且对酒店智能产品的迭代速度与技术稳定性需要更高的要求。

钱利表示：“唯一不变的就是变化本身”，作为消费供应方的雷迪森也一直努力的在与最新的技术、时下最流行的元素做结合。

为了满足消费者的猎奇心，同时开创酒店行业的新未来，雷迪森酒店集团使用科技赋能酒店进行尝试，对酒店数字化转型进行辅助及探讨，同时也在本身产品的创新度及审美提升上下足功夫。

目前，雷迪森酒店集团正将旗下酒店作为载体，将大数据、云计算、物联网、人工智能等高科技整合成为一个有机的生态系统，去尝试打造出消费者心目中的创新型科技化酒店。

未来，雷迪森酒店集团将持续走好酒店数字化改革之路，通过拥抱技术、应用技术、融入技术，从用户体验的角度去与科技共同成长，走出一条属于酒店行业数字化道路。

受访对象 | 雷迪森酒店集团党委书记、董事长钱利先生

文字来源 | 云迹科技

图片提供 | 雷迪森酒店集团