普法 | 蓝天彬律师接受浙江日报天目新闻采访，解读直播带货

日前，新东方在线旗下直播品牌“东方甄选”凭借另辟蹊径的“双语带货”火热出圈，港股新东方在线（HK01797）股价持续飙升。

点进“有文化的直播间”，就能收获同样高质量的商品吗？天目新闻记者在社交网络上发现，部分网友对所售商品品控有所质疑。

“新东方的直播间可能也火不了几天了，客观评价：选品太差了。”6月16日凌晨，一位网友分享了自己在“东方甄选”购买的珍珠白杏的开箱视频。在视频中，退去滤镜的小白杏发青、破损严重。网友将商品介绍页详细标明“单果约21-26克”的单果逐个过称，实测后发现多数单果20克以下。商家仅同意赔付破损果，对货不对板表示“无能为力”，拒绝退款。

该网友表示，本来相信东方甄选的背书，但商品出了问题却联系不上商家。她认为，这不是赔偿坏果的问题，而是以次充好。

6月16日下午，当事人冰冰告诉天目新闻记者，商家已联系上并要求她删帖，目前已经协商退款。但自己想要分享真实的购物体验，并未答应删帖要求。

东方甄选客服也在评论区留言称，生鲜不易，出现问题可以联系直播间客服，我们负责到底。16日下午，记者点进正在直播的抖音“东方甄选”直播间，发现商品以食品及书籍为主，不乏“抖音爆款”。橱窗内商品多数来自商家店铺，直播页面显要位置标注“售后可私信联系客服”。

据悉，“东方甄选”和直播间带货模式类似，主播销售产品均由第三方商家提供，从发货到售后的全过程，均由第三方商家客服直接与消费者沟通。

一位电商行业业内人士向天目新闻记者透露，东方甄选不收取坑位费，采取的是纯佣金模式，约在10%-20%左右。

此前，新东方在线CEO、东方甄选CEO孙东旭回复媒体时曾提到，东方甄选的退货率远低于行业平均水平，公司定位不是一个直播公司，而是一个农产品直播公司，农产品是排在直播的前面。“直播带货，我们最开始强调的是两个方面，第一个是产品的品质，第二个就是在直播过程中对内容、文化内涵和调性的把握，我们基本上就是在做自己。其中部分商品采用自抖音的好货联盟，选择和东方甄选定位一致的，同时符合健康、美味和高性价比三要素的商品。”孙东旭表示。

谁应当为商品质量负责？

根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

江苏法德东恒律师事务所合伙人蓝天彬律师告诉记者，直播间产品质量问题由直播间运营者和商品经营者共同把关，如果出现问题，消费者可以主张直播间运营者和提供该商品的经营者承担连带责任。

实际上，直播间运营者如果发现商家样品和商家实际商品不一样、差距大，可以要求商家按照直播间样品标准发货，对消费者进行退货、退款或换货。如果商家不同意或不积极，直播间运营者可以向消费者先行赔付，再向商家索赔。

发货

“‘新东方’三个字是很多人的青春记忆，很多网友都说‘为知识情怀买单’，但就消费行为本身而言，在商品质量和价格上把好关，才是直播间的生存之道。”业内人士也建议，不妨对“东方甄选”多一些监督，也多一些宽容，看到问题给出反馈，也给予改正的机会。

来源：天目新闻

原标题：东方甄选被质疑品控 律师解读：直播间运营者需对产品质量负责

作者：天目新闻记者 陶韬

蓝天彬律师：江苏法德东恒律师事务所合伙人、刑事业务研究会副主任，南京市律师协会刑事法律风险防控委员会委员，前政法记者，毕业于厦门大学，专注于研究公司人员、公职人员法律风险防控和刑事辩护。