广东
针对受疫情影响导致的债务压力上升、生活困难等特殊人群,相关部门曾出台文件支持采取合理举措,包括合理延后还款期限等。而与此同时,网络上有关“债务逾期处理”等灰色服务也随之增多。
记者:
提供灰色服务的群体不在少数
南都湾财社记者近日注意到,近期在社交媒体平台上,有较多账号发布逾期个人债务规划方案推广信息称,可帮助网贷等贷款逾期用户进行零息延期,或者分期还款等,以缓解负债压力。
南都湾财社记者以借款人身份向其中一个账号咨询,并添加了对方微信。在微信中,对方称将由公司法务工作者跟进后续服务,同时需提供名下各渠道贷款逾期等明细金额。
根据逾期情形,该法务人员为记者制定了一套应对方案。对方介绍,借款人所逾期贷款可委托给他们的服务团队,建议委托服务期12个月。先期,该团队为借款人提供处理催收问题服务,待借款人有足够资金时,提供平台协商服务,为借款人争取减免金额。
不过,法务人员表示,借款人需提供详细贷款信息、身份信息,及一张个人名下电话卡。至于减免金额,法务人员表示,网贷产品实际贷款利率高于民间借贷法定年化利率24%的上限,多在36%左右,超出部分可为借款人申请减免,以抵扣剩余待偿还欠款。
值得注意的是,在该服务中,借款人需与对方签订前述相关合同、协议,并支付给对方一笔服务费。据该法务人员介绍,正常收取借款人总欠款金额的10%,而这笔费用需要在双方达成协议后即开始支付,共分8期。
南都湾财社记者注意到,提供这类灰色服务的群体不在少数,该群体对外均表示提供信用卡逾期协商、停息挂账、停息分期、免息分期,到期减免只还本金等服务。对于通过个人信用保证保险的增信服务获得贷款的借款人,还宣称可以“全额退保”。
专家:
理性借贷,合理维权
这类收费、灰色服务是否安全?平安普惠消保委专家分析表示,这类“服务”为达目的多以教唆投诉的形式向金融机构施压。监管部门和贷款机构在处理投诉时,都会将贷款人申请贷款时的合同确认信息作为主要依据。法治日报等媒体曾撰文强调,贷款合同中约定的贷款要素受法律保护,通过投诉等手段是无法“钻空子”的。2020年以来,已有多地金融监管部门公开发文,提示金融消费者防范违规代理黑产的诈骗行为,甚至联合执法部门,发布打击恶意代理投诉不法行为的通告。
前述人士还表示,消费者如果因为特殊情况无法正常还款时,建议第一时间通过官方客服热线、APP等正规渠道联系提供服务的金融机构解决逾期欠款问题；在发生争议时,也应通过正规途径投诉或维权,做到理性借贷,合理维权。
监管:
勿轻易泄露个人信息
实际上,近几年来,监管层面就曾发布风险提示,指出其中风险。早在2019年10月,深圳银保监局就已发布《关于防范“代理投诉全额退保”骗局的风险提示》。该局指出,有不法分子通过社交、网购等平台发布“可在全国办理全额退保业务”的虚假信息,宣称可以帮助消费者在任意保险公司办理任何险种的全额退保,诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、家庭住址照片等个人重要资料,签署委托投诉协议,缴纳押金并支付高额手续费。
广东银保监局同样发布风险提示,该局提醒消费者:勿轻易泄露个人信息；谨慎办理退保；受到不法侵害应立即报警；明辨真伪谨防上当,且通过正规渠道维权。
采写:南都记者 叶霖芳
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