【电诉宝】用户投诉“百合网”虚假宣传 误导购买牵线服务

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”虚假宣传，误导购买牵线服务。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/bhw/ ）

6月7日，新疆维吾尔自治区的李先生向“电诉宝”投诉称其在百合网的id号为254735126，在今年5月24号，业务员百合彤彤通过微信宣传本地有好几个单身女性，并把图片发过来，诱使自己开通人工相亲牵线3个月服务，订单编号787387，价格1000多元。

（注：图为李先生提供）

李先生称，随后与其微信联系一直不回复，后百合工作人员百合佳缘刘老师联系说由其为自己服务，给她看当时业务员彤彤介绍的女性，发现全不是本地。李先生描述，自己位于新疆，地域非常广，要不在本地没法相处成家，业务员虚假宣传实在是令人生气，后面一直联系退费，总是百般推辞，李先生表示百合网太不负责任了。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司，该公司成立于2004年6月9日，法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任，核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的是生活服务平台有联联周边游、学慧网、万师傅、美团、一只船教育、走着瞧旅行、潭州教育、同程旅行、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅划算、小叶子智能陪练等。

【案例一】用户投诉没有开通自动续费功能“百合网”却扣费

江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称其在百合网网购了一个月的会员，第二个月没有扣费，今天第三个月扣费了，莫名其妙，自动扣自己的费用说是开通一个月会员，吴先生觉得很纳闷，自己当时没有开通自动续费功能，而且第二个月也没有扣费，第三个月才扣费 的，吴先生表示百合网构成欺诈和强制消费。

【案例二】“百合网”被指使用体验差 误买会员无法联系客服处理

上海市的杨女士向“电诉宝”反映称自己误操作购买了百合网会员联系客服需要退款时候，始终无法联系客服。也无法退款。杨女士称自己不需要会员服务，只是用手机指纹解锁手机，怎么莫名其妙就被扣款了。而且自己马上联系他们客户服务，始终无人接听电话，杨女士我认为这很不合理，故意给客户完成退款障碍，联系在线客服，也没有任何反应。

【案例三】“百合网”被指恶意利用霸王条款进行支付宝绑定自动扣费

福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称其使用百合网app百合婚恋，抱着试一试的心理订购1个月的高级会员（费用39元）并不想长期订购，但却收到支付宝消息，百合网恶意利用支付宝私自绑定用户进行会员扣费。

陈先生表示，原本订购百合网高级会员只是1个月，并没有想要长期订购，百合网恶意利用霸王条款进行支付宝绑定自动扣费，并且投诉电话一直无法打通。因此投诉，望退还39元费用并整改支付宝与百合网这种利用用户操作的漏洞进行会员续费的行为。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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