市民投诉：我的车在4S店被别人修了？

最近市民陈先生反映，车辆放在奥迪4S店维修，但是他却发现车门钣金却是由第三方公司进行维修，而此前他对此事却毫不知情，对此他希望4S店给出合理解释。

陈先生说，5月25号车辆发生交通事故，在报保险以后，他就将车辆放在奥迪4S店进行维修。通过保险定损以后，4S店出具了维修清单，总价为8958.88元。但是当6月2号保险公司再次发来定损金额时，他发现，比他在4S店签字确认的维修清单多出了近1500元钱。

陈先生：我在湘奥（4S店）签署的赔付是8000多块钱，就多出了1500块钱 然后我就对这个1500块钱 我就提出了一个质疑

发现问题后，陈先生立刻联系了保险公司理赔员，他这才知道，多出的1500元是车辆外修的费用。

电话录音 保险公司理赔员（陈先生提供）：还有一个门的外修费用 总共金额是9000多块钱

这就让陈先生产生疑问了，难道说4S店不具备修理车辆的条件，需要找第三方公司维修？

陈先生：如果说你们不具备做铝钣金或者是（修）我的车辆的这个条件 你们为什么不提前告知我

陈先生担心，车辆出现外修记录以后，会影响车辆维保。

陈先生：万一出了什么问题 不认说我车在外面修过，这不是又要扯皮

真相到底如何？6月9号，记者跟随投诉人陈先生一起来到株洲湘奥汽车销售服务有限公司了解情况。经过近半个小时的沟通，该公司售后负责人表示，奥迪4S店也是被骗了。

一汽大众奥迪4S店售后负责人：这有些东西 我们千算万算 没算到保险公司会骗我 你知道吗

为何4S店会说自己被保险公司骗了？这其中真相到底如何？记者希望4S店正面回应，经过近一个小时等待，4S店终于联系上相关负责人。

一汽大众奥迪4S店市场总监孙军介绍，当时陈先生将车辆送到4S店维修后，保险公司定损员到现场定损，定损过程中与公司理赔专员沟通并告知4S店，受损的左车门需要找第三方公司进行外修。难道说4S店不具备铝件钣金修复的条件或者技术，这项维修需要第三方公司进行维修？

一汽大众奥迪4S店市场总监 孙军：我们4S店具不具备这种维修能力 具备 那为什么我们自己不修呢，这个其实刚刚也跟您讲了 其实保险公司在一定程度上来说，对于我们来说，他也是一定的客户的定义，那如果他提出了这种需求，比如说您到一个地方去，您觉得这个地方贵了，然后到另外一个地方，他优惠了对不对，那也是客户自己的选择

而对此，保险公司理赔专员的说法却不一样。

电话录音（陈先生提供）保险公司理赔员：因为4S店不具备铝钣金的条件，焊机都没有

孙军介绍，他们之所以觉得被保险公司骗了，是因为当时是保险公司理赔员告知4S店，车主陈先生已经同意受损的左车门外修，并且要求4S店出具一份外修授权书，签上了陈先生的名字。但是陈先生却表示，自己对相关外修授权并不知情，那陈先生的签名到底是谁代签的呢？

一汽大众奥迪4S店市场总监 孙军：签名的话是我们经过与保险公司确认 然后是可以外修 那我们的员工 他确实存在流程上面的问题 没有对接（陈先生）所以他签了这个字

一汽大众奥迪4S店承认，在相关流程上并未向车主陈先生征求意见，在管理上存在问题，对于已经发生的问题，他们也会承担相应责任。最后，经过现场协调，4S店出具承诺书，表示此次外修不会影响陈先生车辆维保，并且针对存在的问题，向陈先生赔礼道歉，并作出相应补偿。在采访中记者发现，保险公司理赔员与4S店的相关说法并不一致，那么到底谁在撒谎，对于此事我们也将继续关注。

记者丨罗军 王智成

编辑丨王伟立 审核丨李蘅洲 易增