车辆超额维修无沟通，福州市消委会约谈保险公司

N海都全媒体记者 陈晋

车辆因事故找保险公司理赔，但对方未告知理赔范围，且同在事故现场的4S店工作人员称，维修费用只要2000元左右。但车辆修复完工后，维修费高达7000元，且因车辆没有投保车损险项目，所有维修费得车主自行承担。近日，车主温先生遇到了上述情况，向福州市消委会投诉。经调解，温先生仅需支付3000元，剩余费用由保险公司和4S店承担。

2022年5月24日下午，温先生驾驶车辆在金鸡山隧道口与同向车辆发生刮擦，事故中无人员受伤，温先生第一时间拨打了保险公司电话，保险公司受理后发来了受理短信，受理时间为16时20分，受理短信中写明了理赔员并提示可选择以下方式完成理赔：“1、被保险人授权维修费直接支付合作维修厂，便捷无需垫付。2、根据我司定损金额您自行支付维修费后提供发票向我司理赔。”

16时30分左右，4S店工作人员先行抵达现场。工作人员询问查看一番后，保险公司理赔员于17时许赶到。

事故现场，温先生向保险公司理赔员出具了车辆、驾驶和保险相关资料。理赔员对理赔范围并未说明，只是在和4S店工作人员商量后，告知温先生说：“与你没关系了，等车修好通知你取车。”温先生担心，若车辆的维修费超过5000元，成为一般人心目中的“大修”，会影响二手车价值，为此，他还特意咨询了维修费用。4S店工作人员告知，约2000元即可修复。之后，温先生的车便送去4S店维修。

5月29日下午，温先生接到4S店电话通知，说车辆已修好了，合计维修费7000多元，但进行保险理赔时发现这辆车没有投保车损险项目，因此维修费需由温先生买单。温先生顿感疑惑，保险公司和4S店在事故现场勘验时，没有指出车辆无车损险，且车辆维修费用超出事故查勘时说的2000元，其间，温先生既没有收到4S店信息，也没有接到保险公司的通知。对于4S店的最终修复金额，温先生不予认可，认为涉嫌强制消费，他立即向福州市消委会求助。

福州市消委会接诉后，积极开展调查调解工作，多渠道联系4S店及保险公司。经调解，温先生支付修理费3000元，其余费用由4S店和保险公司分担，三方达成和解。

福州市消委会相关人士介绍，他们在调查过程中，发现保险公司及维修单位存在服务程序不规范、侵犯消费者合法权益的相关问题。6月8日，福州市消委会约谈了保险公司，并发出了改进工作建议函，指出经营单位应积极落实保护消费者权益的主体责任；完善个人信息保护举措，防止车辆及保险信息非法泄露；保障消费者知情权、选择权和公平交易权，让消费者自主选择维修单位，并对维修项目、价格、配件来源等信息充分知情；规范查勘定损、维修推荐、维修进程等服务程序，预防工作疏忽大意导致品牌受损。保险公司相关负责人当场表态将举一反三，查找工作存在的纰漏，提升消费者保护意识。

编辑：白白